Tesla'nın Servis Sürecindeki Dağınıklık Ve Müşteri Mağduriyeti

26.08.2025 tarihinde aracımı İstanbul Tuzla’daki Tesla teslimat noktasından teslim aldığımız esnada, aracın şarj portunun çatlak olduğunu fark ettik ve bu durumla ilgili hemen tutanak tutuldu. Sıfır aldığım bir aracın daha ilk günden hasarlı çıkması zaten kabul edilemezken, asıl sorun bundan sonra başladı. Parçanın temin edilebilmesi için yaklaşık 3 ay bekledik.

Ardından mobil servis 13.11.2025 tarihine randevu verdi. Bu randevu için iş yerimden 3 saat izin aldım. Montaj esnasında bu kez de şarj kapağı altında bulunan kızak mekanizmasının sabit şekilde düştüğünü gördük. Mobil servis görevlisi bu defa beni Bursa’daki Euromaster bayisine yönlendirerek 20.11.2025 tarihine yeniden randevu verdi. Ben de tekrar iş yerimden izin alarak bu servis randevusuna göre kendimi ayarladım ve plan yaptım.

Daha sonra mobil servis beni yeniden arayarak, yapılan işlemin yüksek voltaj ekipmanı ile ilgili olduğunu, bu nedenle Tuzla servisine gelmem gerektiğini söyledi. Mesai saatleri içinde çalışan biriyim ve her seferinde tekrar tekrar izin almam isteniyor. Çocuğumun okula bırakılması, eşimin işe gidiş geliş düzeni tamamen bu araç üzerine kuruluyken, sırf servis kendi işine nasıl geliyorsa ona göre yönlendirme yapıyor ve bizi oyalıyor. "Bu kadar büyük firma" denirken, servis organizasyonunun bu kadar dağınık ve müşteriyi yoran bir halde olması gerçekten hayal kırıklığı.

"Çekici ile gelin, aracı alın, tamir edin ve geri getirin, benim bu kadar vaktim yok" talebim dikkate alınmıyor. Aracın bu durumu "çekiciyle alma" kapsamına girmediği söyleniyor, ikame araç hakkımızın da olmadığı ifade ediliyor. Küçük denebilecek bir sorun için bile süreç bu kadar uzayıp bizi bu kadar mağdur ediyorsa, daha büyük bir arıza ya da güvenlik sorunu olduğunda nasıl bir tabloyla karşılaşacağımızı düşünmek dahi istemiyorum.

Tesla’dan beklentim, aracı bulunduğu yerden çekici ile alarak şarj portu ve ilgili tüm aksamı düzgün ve kalıcı şekilde onarması, işlemler bittikten sonra aracı yine eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde bana teslim etmesidir. Tüm bu süreçte kaybettiğim zamanın, yaşadığım mağduriyetin ve aile düzenimizin bu kadar bozulmasının artık ciddiye alınmasını ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.