Tesettür Zen'den Aldığım Elbisede Dikiş Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Tesettür Zen’in internet sitesi üzerinden 7-8 Aralık tarihlerinde bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra elbisenin kolları ve yakasındaki dikişlerin hatalı ve birbirine eşit olmadığını fark ettim. Ölçülerini alıp fotoğraflarını çekerek kendilerine ilettim ve iade ya da değişim talep ettim.

Buna rağmen yaklaşık 10 gündür uğraşıyor olmama karşın mesajlarıma düzgün bir dönüş yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen, benim mesajlarıma cevap vermek yerine sadece kendi mesajlarını göndermekle yetindiler. Sonrasında ise aldığım ürünün kampanyalı ürün olduğunu, bu yüzden iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler.

Üründeki dikiş hataları açıkça ortadayken, kampanya bahanesiyle ayıplı bir ürünü geri almamaları ve müşteriyi bu kadar oyalamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayıplı ürün için iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte görmezden gelinen mesajlarım nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.