İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim: Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tesettür Çarşım web sitesinden 1845,54 TL tutarında abiye ve etek bluz takım siparişi verdim (Sipariş No: 6670J7113Y). Ürünler dün elime ulaştı, ancak bedenleri uygun olmadığı için iade etmek istedim. Ürünler hiç kullanılmadı, etiketleri üzerinde ve herhangi bir hasar ya da eksiklik yok.

İade talebim üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana iade yapılamayacağını, sadece değişim işlemi olabileceğini söylediler. Değişim için başvurduğumda ise basılı fatura olmadan işlem yapamayacaklarını belirtip yardımcı olmadılar. Ayrıca görüştüğüm kişi, faturayı atmamanız gerekirdi, yardımcı olamam, şikayet edin şeklinde bir yanıt verdi.

Sipariş sırasında veya sonrasında iade ya da değişim koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ürünlerim iade veya değişim için tüm şartları sağlamasına rağmen mağdur edildim. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.