Kayseri Saraycık'ta Truva Laminant Parkede Kapanma Ve Açılma Sorunu

TerraClick 8 mm Truva laminant parke ürününü Kayseri Saraycık Mahallesi’nde, müşterimiz A**** Bey’e ait eve döşedik. Döşemeden kısa bir süre sonra parkelerde kapatma yapmama, birleşim yerlerinde açılma ve diş atma problemleri ortaya çıktı ve bu sorun yaklaşık 8 aydır evin hemen hemen her odasında devam ediyor.

Şikayet üzerine firma tarafından numune alınarak inceleme yapıldı ve tarafımıza, malzeme kaynaklı bir problem olmadığı, tüm değerlerin standartlar içinde olduğu, parkelerin ortamdan rutubet alarak birleşim bölgelerinde kalkma ve kabarma yaptığı, bazı bölgelerde de yüzeyde atma görüldüğü yönünde rapor gönderildi. Ancak söküm yapılan bölgelerde de herhangi bir rutubet, nem veya rutubet kaynağı bir durum bulunmuyor. Müşterimiz de evinde rutubet olmadığını net şekilde ifade ediyor ve haklı olarak memnuniyetsiz.

Biz, bayisi olarak hem müşterimizin mağduriyetinin hem de kendi itibar ve maddi kaybımızın giderilmesini istiyoruz. Parkelerdeki sorunun kullanıcıya veya rutubete bağlanmak yerine, ya ürün değişimiyle ya da iade ve zararımızın karşılanması yoluyla çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.

TerraClick Truva’nın söz konusu parke problemiyle ilgili olarak Kayseri Saraycık Mahallesi’ndeki bu uygulama için ücretsiz ürün değişimi yapmasını ya da ürünleri iade alarak oluşan zararımızı karşılamasını, bu konuda daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini rica ediyorum.