to read complaints and reviews, or file yours.Terra Pizza Eskişehir Şubesinde Sipariş Hazırlanıyor Sorunu Ve Çağrı Merkezi İletişimsizliği
27.10.2011 tarihinde saat 19.00 civarında Terra Pizza Eskişehir Akarbaşı Şubesi’nden uygulama üzerinden pizza siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca uygulamada sürekli “hazırlanıyor” olarak gözüktü ve bu süre içinde hiçbir teslimat yapılmadı.
444’lü hattınızı aradığımda bilgilerim alındı, “iletişimi sağlayacağız” denilerek hatta bekletildim, yaklaşık 5 dakika müzik dinledikten sonra telefon kapandı. Tekrar aradığımda yine aynı süreç yaşandı. Üçüncü arayışımda bu defa şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, sipariş verdiğim şubenin kapalı olduğu söylendi. Buna rağmen siparişimin sistemde hazırlanıyor görünmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Saatlerce aç kaldıktan sonra en azından sipariş iptalini sağlayabildim, ancak uluslararası bir markaya hiç yakışmayan bir hizmetle karşılaştığımı belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube ve çağrı merkezi işleyişinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.
Özlem B. Merhaba, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Terra Pizza
Değerli Misafirimiz Özlem B. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır.Sizleri her zaman restoranlarımızda ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Terra Pizza.
