Cam Şişe Coca-Cola Talebine Rağmen Pepsi Verilmesi Ve Personelin Umursamaz Tutumu

07.02.2026 tarihinde saat 17.38 sularında İzmir Balçova Agora AVM’de bulunan Terra Pizza şubenizde, restoran içinde tüketmek üzere iki adet pizza siparişi verdik. İçecek olarak özellikle cam şişe Coca‑Cola talep ettik ve buna ilişkin ücreti de tarafımızdan tahsil ettiniz.

Sipariş teslim edildiğinde, talep ettiğimiz ürün yerine plastik şişede Pepsi verildiğini fark ederek durumu çalışanlarınıza ilettik. Görevli personel, yalnızca “Bizde Pepsi var, ” şeklinde bir açıklama yapmakla yetindi. Sipariş aşamasında bunun tarafımıza bildirilmediğini, aksi halde farklı bir içecek tercih edebileceğimizi ifade etmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra müdahil olan başka bir çalışan, “Bizde Pepsi var, bunu kabul edin; yapılacak bir şey yok, ” şeklinde nezaketten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslupla konuşmayı sonlandırdı. Herhangi bir alternatif içecek önerisi sunulmadığı gibi, yaşanan durumun telafisine yönelik en küçük bir çaba dahi gösterilmedi.

Bu tutum karşısında, ücretini ödediğimiz ürünlere dokunmadan işletmeden ayrılmak zorunda kaldık. Ayrılırken personelin sergilediği alaycı ve umursamaz tavır, Terra Pizza markasına kesinlikle yakışmayan bir izlenim bırakmıştır.

Bir müşteri olarak bu deneyimin tarafımdan son derece olumsuz karşılandığını ve markanızın hizmet standartları açısından ciddiyetle ele alınması gerektiğini belirtmek isterim. Söz konusu şube ve personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gereken adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş fişlerim incelemenize sunulmak üzere ekte yer almaktadır.

Ramazan Ö*****