Yurtdışından Gelen Termos Siparişinde 30 Gün Bekleme, Yanıtsız Destek Ve İade İmkânsızlığı

Termos Türkiye internet sitesinden 30 Kasım 2025 tarihinde 1.799,90 TL ödeyerek bir yemek termosu satın aldım. Sipariş verirken ürünün yurt dışından geleceğine dair herhangi bir bilgi yer almıyordu, teslimat süresi de belirtilmemişti. Birkaç gün sonra sitenin WhatsApp destek hattına yazarak durumu sordum, oradan ürünün yurt dışından geldiği ve 21 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Aradan 30 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. WhatsApp destek hattına tekrar ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Termos Türkiye’ye e-posta gönderdim. Maillerime gelen yanıtlarda yalnızca ürünün yakında geleceği şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Bu süreçte artık ürünü istemediğimi, siparişin iptalini veya iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Bana, iade işlemini ancak ürün elime ulaştıktan sonra, paketi hiç açmadan yapabileceğim söylendi ve ürünü iade ettiğimde de benzer şekilde uzun süre bekleyip ürünün depolarına ulaşmasını beklemem gerektiği ifade edildi. Şu an ne ürünüm geliyor ne de iade hakkımı kullanabiliyorum. Paramı ödemiş olmama rağmen ortada ne kullanılabilir bir ürün var ne de hızlı bir iptal ve iade süreci yürütülüyor.

Siparişimin ya derhal gönderilmesini ya da hiçbir ek şart koşulmadan, bu kadar bekletilmeden, ödediğim 1.799,90 TL’nin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.