Yurtdışı Tedarik Bildirimi Olmadan Sipariş Verildi, Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

10 Aralık 2025 tarihinde Termos Türkiye isimli internet sitesinden pop mart labubu the monsters Coca-Cola serisi 6’lı sürpriz kutu siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 679 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim oluşturulurken ürünün yurt dışından temin edileceğine dair sitede hiçbir bilgilendirme yoktu. Aksine “Saat 20.00’a kadar olan siparişler aynı gün kargoya verilir.” ifadesine güvenerek alışveriş yaptım.

11 Aralık 2025 tarihinde sipariş #34479 için Amerika’dan transfer edilmiş şeklinde bir bilgi göründü, ancak o tarihten bu yana kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı. Ne SMS ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben ise her hafta düzenli olarak kargo durumunu kontrol etmeme rağmen hiçbir değişiklik göremedim.

Bu süreçte siparişin iptalini talep ederek firmaya mesaj attım, ancak sorunumla ilgisi olmayan, muhtemelen otomatik gönderilen, uzun bir kargo süreci bilgilendirme metniyle geçiştirildim. Ayrıca sitede iletişim numarası olarak verilen WhatsApp hattından da ya engellendim ya da numara kullanım dışı bırakıldı; bu nedenle firmaya ulaşamıyorum.

Ürünü sipariş verirken belirtilmeyen yurt dışı tedarik süreci ve üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut hareket olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek 679 TL tutarındaki ödemenin aynı yöntemle iade edilmesini ya da ürünümün hiçbir ek masraf çıkmadan en kısa süre içinde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.