Teslim Edilmeyen Termos Siparişi: Uzun Gümrük Bekleyişi Ve İade Talebi

26 Haziran 2025 tarihinde Termos Türkiye isimli siteden Stanley pipetli termos siparişi verdim. 26364 numaralı bu siparişim için 2.950 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişi verdikten sonra ilk bir – bir buçuk ay boyunca sürekli irtibat halindeydik ve bana siparişimin gümrükte olduğu, gümrük işlemlerinin devam ettiği söylendi.

İlk aydan sonra sipariş durumu sistemde gümrükte gözükmeye başladı ve aylar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Neredeyse dokuz ay olmasına rağmen ürünüm bana teslim edilmedi. Süreç boyunca site ve WhatsApp iletişim hattı hep aynı kalıplaşmış cevapları verdi, bir süreden sonra da artık sıkılıp yazmayı bıraktım. Yaklaşık bir ay önce tekrar siteye bakıp WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu kez hiç dönüş alamadım ve siteye de artık erişemiyorum.

Son olarak bana, ürünün gümrükte olduğu gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Bu kadar uzun süre sonunda üründen tamamen vazgeçmiş durumdayım ve ödediğim 2.950 TL tutarındaki ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.