Sipariş Verdim, Ürünüm Ulaşmadı Ve İletişim Kurulamıyor

19 Temmuz’da Termos Türkiye’nin resmi internet sitesinden kredi kartı ile Stanley Quencher model termos siparişi verdim (sipariş kodu: 29040). Siparişin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Satın alma işlemini gerçekleştirdiğimde toplam 1900 TL ödeme yaptım ve elimde yalnızca kredi kartı ödeme belgesi bulunuyor.

Bu süreçte firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Ürünümün gümrükte olduğu söylendi, ancak şu anda WhatsApp mesajlarıma da yanıt verilmiyor ve uygulamada “süresi doldu” olarak görünüyor. Telefonla aramalara da hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Diğer sosyal medya ve iletişim kanalları ise tamamen kapalı. Benzer şekilde birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını şikayet sitelerinde gördüm ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ya ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.