İki Aylık Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ürün Alamadım

07.11.2025 tarihinde Termos Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden termos kapağı siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve siparişin durumu hakkında hiçbir net bilgiye sahip değilim.

Yaşadığım gecikme üzerine firmaya mail yoluyla ulaştım. Sadece bir kez dönüş yapıldı ve en yakın zamanda ürünün teslim edileceği söylendi, ancak bu yanıttan sonra ne ürün gönderildi ne de tekrar bir bilgilendirme yapıldı.

Ödemesini yapmış olmama rağmen ürünü alamadığım ve süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirilmediğim için mağdur oldum. Verdiğim siparişin acilen gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca sipariş süreçleri ve iletişim konusunda daha şeffaf ve hızlı davranılmasını talep ediyorum.