Müşteri Haklarına Saygısız Davranış Ve Yüksek Sesli Azarlama

30 Ağustos Pazar günü öğleden sonra Marmara Park AVM Haramidere’de bulunan Tergan mağazasında ablamla birlikte yaşadığımız saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Ablam ayakkabı denerken bir model beğendik, kendisi normalde 39 numara giyiyor ancak ayakkabının kalıbı biraz büyük olduğu için 38 numaranın da olabileceğini söyledim. Mağaza çalışanı ise ısrarla yüksek sesle “olmaz, olmaz” diyerek konuşmaya başladı.

Ardından gidip terlik getirdi ve “ben size olmaz dedim” şeklinde çıkıştı. Ablam terliği giydi ve ayakkabı ayağına oldu, buna rağmen çalışan bizimle tartışmaya devam edip ses tonunu yükseltti. Buna karşılık ben sadece sakin olmasını, neden bu kadar yüksek sesle konuştuğunu ve bize biraz daha nazik davranması gerektiğini, sonuçta buraya ayakkabı almaya geldiğimizi söyledim. Bunun üzerine “benim üslubumu beğenmiyorsanız çıkın gidin” diyerek daha da saygısız bir tavır takındı.

Ben de bu şekilde davranamayacağını, beni buradan çıkartamayacağını söylediğimde “siz kimsiniz, kendinizi ne sanıyorsunuz” diyerek hem bana hem ablama hakaret etmeye devam etti. O an kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde de adını ve soyadını söyleyip “edin” diyerek Meydan okur bir tavır sergiledi, ancak maalesef çalışanının ismini unuttuk.

Müşteri olarak bir ürün denemek ve beden-numara konusunda fikir belirtmek en doğal hakkımızken, bu şekilde azarlanmak, yüksek sesle azarlar gibi konuşulmak ve hakarete maruz kalmak bizi son derece rahatsız etti. Tergan gibi kurumsal bir markada personelin bu üslup ve tavırlarla çalışıyor olmasını kabul edemiyorum. İlgili mağazadaki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.