to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkımız Reddedildi, Sözleşme Ve Form Teslim Edilmedi
10 Eylül Perşembe günü Manisa Yunusemre Akgedik Mahallesi’ndeki adresimize, 73 yaşındaki babaannem K***** H******** adına, bize olmasına rağmen ikinci bir Terapi markalı su arıtıcı kurulumu yapıldı. 6502 sayılı Kanun kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkımızı kullanmak istediğimizde ise bu hakkımız kullanılmadı ve süreç bu noktaya geldi.
Cayma hakkımı kullanmak için önce WhatsApp üzerinden firma ile yazıştım ve bu yazışmalarda açıkça 14 günlük yasal cayma hakkımızı kullanarak cihazın iadesini talep ettiğimi belirttim. Ardından beni başka bir numaraya yönlendirdiler; bu numara ile hem WhatsApp hem telefon üzerinden görüşmeler yaptım. Bu görüşmelerde iade talebimin alındığı, iade kodu oluşturulduğu ve ürünün geri alınacağı tarafıma açıkça bildirildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda yine iade talebimin alındığı ve sürecin devam ettiği bilgisi verildi.
Yaklaşık üç hafta boyunca düzenli olarak, toplamda 7–8 kez firmayı aradım. Her aradığımda iade işleminin devam ettiği, yoğunluktan dolayı henüz gelinemediği söylenerek oyalandık. Bugün (3 Ekim) yapılan son görüşmede ise daha önce söylenenlerin tamamen aksine iade talebimiz adeta inkar edildi ve sistemde böyle bir başvuru yokmuş gibi davranıldı. Oysa elimde WhatsApp yazışmaları, yönlendirildiğim numaralarla yaptığım arama kayıtları ve K***** H******** adına açılmış iade talebine dair konuşmalar mevcuttur. Üstelik kurulum sırasında tarafımıza kanunen zorunlu olan sözleşme nüshası ve cayma formu da teslim edilmemiştir.
Henüz hiçbir ödeme yapılmamış olup, 14 günlük yasal cayma hakkımız kapsamında adrese takılan su arıtıcının hiçbir ücret talep edilmeksizin ivedilikle sökülerek geri alınmasını ve sözleşmenin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Elimdeki WhatsApp yazışmaları, arama dökümleri ve mesaj kayıtlarıyla birlikte sürecin derhal çözülmesini; aksi takdirde TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) ve usulsüz kapıdan satış sebebiyle Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal başvuruların başlatılacağını bildiririm.
