Satış Emrinin T+2 Süresine Uygun İşlenmemesi Ve Fon Tasfiye Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Tera Portföy’ün tly yatırım fonundan 72.000 TL tutarında yatırımım bulunuyordu. 11 Eylül 2026 tarihinde bu fonda bulunan 7 adet payım için satış emri verdim. Fonun t+2 valörlü olması nedeniyle en geç 13 Eylül’de satışın gerçekleşmesini beklerken, sistemde işlemin 16 Eylül 2026 tarihinde gerçekleşeceği bilgisi göründü. Bu tarihin hukuken de doğru olmadığını düşünmeme rağmen bekledim, ancak 21 Eylül’de hâlâ satış işlemi gerçekleşmeyince detaylıca araştırma yaptığımda, fonun tasfiye sürecine girdiğini ve bunun kap üzerinden duyurulduğunu kendim öğrenmek zorunda kaldım. Garanti Bankası mobil uygulamasında bugün itibarıyla fon adedim sıfır görünmesine rağmen parama fiilen ulaşamıyorum.

Bu süreçte işlemlerimi Garanti Bankası üzerinden yaptığım için öncelikle Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bugün yaptığım son görüşmede Garanti tarafı sadece alım–satım emrini ileten aracı olduklarını, ödemeyi İş Bankası’nın yapacağını, bu nedenle İş Bankası ile görüşmem gerektiğini söyledi. Tera Portföy ile ise 23 Eylül’de telefonla görüştüm, fonun tasfiye sürecinde olduğunu ve kap’ta yapılacak duyuruyu beklediğimizi söylemekle yetindiler, somut bir çözüm veya net bir takvim paylaşmadılar. İş Bankası tarafına ulaşmak istediğimde ise telefonla muhatap bulamıyor, sadece İşCep müşterilerinin görüşebildiği bilgisiyle karşılaşıyorum. Yatırımcının bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde ortada bırakılmasını, kimsenin açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmamasını ve ulaşılabilir bir muhatap bulamıyor olmamı kabul edemiyorum.

Tera Portföy, Garanti Bankası ve İş Bankası’ndan; tly fonunun tasfiye süreciyle ilgili olarak paramın akıbetini ve ne zaman hesabıma geçeceğini açık ve net biçimde yazılı olarak bildirmelerini, 11 Eylül 2026 tarihinde verdiğim satış emrinin durumunu ve bu süreçte neden zamanında bilgilendirilmediğimi açıklamalarını, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.