Rezervasyon Süresi Belirtilmemesine Rağmen Masadan Çıkarılmamız Ve Yanlış Ücretlendirme

18.08.2026 Cuma günü saat 17.00–19.30 arasında, arkadaşımızın doğum gününü kutlamak için İstanbul Sarıyer’deki Tepe Restaurant’a 4 yetişkin ve 3 çocuk için önceden rezervasyon yaptırarak gittik. Ancak gecenin sonunda hem çocuklarımıza yönelik yaklaşım hem de hesabın düzenlenişi nedeniyle mekandan memnun ayrılmadık.

Yemek siparişlerimizi verdikten kısa bir süre sonra garson, çocuklarımızın daha sessiz olması gerektiğini söyledi. Oysa üç çocuk da masamızda oturuyor, kendi aralarında sohbet ediyordu; koşma, bağırma veya çevreyi rahatsız edecek hiçbir davranışları yoktu. Üstelik rezervasyon sırasında çocuklarla geleceğimiz özellikle belirtilmişti.

Bizi asıl rahatsız eden noktalardan biri de, yemek sonrası çay, kahve ve tatlılarımızı tüketirken garsonun masaya gelip, oturduğumuz masanın yarım saat sonrası için başka bir rezervasyona verildiğini ve kalkmamız gerektiğini söylemesi oldu. Rezervasyon yapılırken masa kullanımına ilişkin hiçbir süre kısıtlaması belirtilmemişti. Misafir hâlâ masadayken ve sipariş vermeye devam ederken aynı masaya tekrar rezervasyon alınması ve ardından kalkmasının istenmesi, özellikle doğum günü gibi özel bir akşamda kendimizi istenmiyormuş gibi hissetmemize neden oldu.

Ayrıca hesap getirilirken de hoş olmayan bir durum yaşadık. Garson siparişi getirirken menüde hamburgerin yanında dahil olan patatesi düşürdü, sonrasında masaya yeniden patates getirildi. Ancak bu patates bu kez fişe ekstra bir ürün gibi ayrıca yazıldı. Menüde zaten hamburgerin yanında bulunan bir ürünün, servis sırasında düşürülüp ardından telafi için getirildiği halde hesaba tekrar yansıtılması bize göre yanlış bir uygulamaydı.

Rezervasyonla çalışan bir işletmenin, varsa masa kullanım süresini rezervasyon esnasında açıkça belirtmesi ve menüde dahil ürünleri yaşanan servis hatası nedeniyle müşteriye yeniden ücretlendirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özel bir gün için tercih ettiğimiz Tepe Restaurant’tan maalesef memnun ve rahat hissetmeden ayrıldık. Yaşanan bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.