Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Kargo Şubesi Ve Firma Bilgisi Talebi

6 Ekim 2026 tarihinde Temu üzerinden toplam 924,53 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişin tahmini teslimat tarihi 7–14 Ekim olarak belirtilmiş olmasına rağmen bugün 16 Ekim olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Siparişime ait takip numarası PK-2793629265429261288-0’dır.

Takip ekranında “Teslim edilmedi / bekletiliyor, şubede-müşteri şubeden alacak” ifadesi yer alıyor ancak hangi kargo firmasında olduğuna ve hangi şubeye gitmem gerektiğine dair hiçbir bilgi bulunmuyor. Bu belirsizlik nedeniyle kargomu teslim almak için nereye başvuracağımı bilemiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazdım ve kargonun hangi firmada olduğunu, hangi şubede bulunduğunu özellikle sordum. Buna rağmen her seferinde yalnızca “Size yardımcı olacağız, en kısa sürede teslim edeceğiz” şeklinde genel ve otomatik yanıtlar verildi, net ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen sistemde 28 Ekim’e kadar beklemem gerektiği bilgisi yer alıyor. Siparişim için günlerdir bekliyorum ve kargomun nerede olduğunu bile bilmeden daha fazla oyalanmak istemiyorum.

Kargomun hangi kargo firmasında olduğunun ve tam olarak hangi şubede bekletildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer teslimat gerçekleştirilemeyecekse, ödediğim 924,53 TL’nin iadesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinden otomatik ve genel cevaplar değil, net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.