Kapalı Havuzun Tadilatta Olması Ve Tatil Sepeti’nin Yanıltıcı Bilgilendirmesi

24–26 Nisan tarihleri için Tatil Sepeti üzerinden Temple Miletos Otel/Didim’e 2 yetişkin 1 çocuk, balkonsuz promo oda rezervasyonu yaptırdım. Bu oteli özellikle açık ve kapalı havuzu olduğu belirtilerek satıldığı ve mevsim gereği kapalı havuzu kullanmak istediğimiz için tercih ettim. Her zaman yaptığım gibi, herhangi bir sürpriz yaşamamak adına salı günü akşam saat 19:09’da ve sonrasında tekrar oteli bizzat arayarak, giriş–çıkış günlerimizi de özellikle belirterek kapalı havuzun açık olup olmadığını, şampuan ve havlu getirip getirmemiz gerekip gerekmediğini, kahvaltı dahil olduğu için öğle ve akşam yemeklerini otelde ücretli mi, dışarıda mı yiyeceğimizi tek tek sordum. Hem açık hem kapalı havuzun olduğunu, kullanabileceğimizi söylediler.

Dün akşam yaklaşık 19:30 civarında otele giriş yaptığımızda ise kapalı havuzun tadilatta olduğu ve kullanılamadığını öğrendik. Açık havuzlar da tamamen boştu. Görevli personele, öncesinde oteli aradığımızda açık ve kapalı havuzların kullanılabilir olduğunun söylendiğini ilettiğimizde, o günkü görevlinin bize yanlış bilgi verdiğini ifade etti. Tatil Sepeti ise bu durumla ilgili olarak otelin kendilerini tadilat konusunda bilgilendirmediğini söyledi.

Tatil Sepeti’nden G**** Hanım, mağduriyetimizin giderilmesi için havuzlu başka bir otel ayarlayacağını belirtti. Akşam boyunca defalarca görüştük, ertesi sabah saat 09:00’da yeni otele kayıt için aranacağımız söylendi. Ancak 09:30’a kadar aranmadık. Ben aradığımda bu kez K**** Bey’le görüştük ve tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Sürecin sonunda, sadece Tatil Sepeti üzerinden ödediğim yaklaşık 5.000 TL civarındaki rezervasyon bedelinin iade edileceği söylendi; ancak biz o gece için kredi kartımdan yalnızca oda ücreti olarak Temple Miletos Otele ayrıca 3.000 TL ödemek zorunda kaldık.

Annem ve oğlum bu durumdan dolayı çok üzüldüler, havuz kullanamayacağımız netleşince eve dönmek istediler, Tatil Sepeti de bize havuzlu alternatif bir otel bulamadı. Otelin, telefon görüşmelerinde kapalı havuzun kullanılabilir olduğunu söyleyerek yanlış bilgilendirme yapması ve tadilat konusunda Tatil Sepeti ile müşteriyi önceden bilgilendirmemesi nedeniyle sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Tatil Sepeti ile yaptığımız tüm görüşmeler, kendilerinin de belirttiği gibi kayıt altındadır; bu konuşmaların incelenmesini ve hem Tatil Sepeti’nin hem de Temple Miletos Otel’in sorumluluk alarak, özellikle otele ödediğim 3.000 TL’lik tutarın iadesi başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekirse avukatla görüşüp dava açmayı bile düşündüğümü, bu sürecin tarafı olarak ne kadar mağdur edildiğimizi ve hayal kırıklığı yaşadığımızı bilmenizi isterim.