to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinin Uzaması Ve Temiz Ekipman’dan Eldiven Değiştirme Talebi
Temiz Ekipman’ın internet sitesi üzerinden, Premium kalitesine güvenerek 5.999 TL ödeyerek Rukka marka bir eldiven satın aldım. Eldiveni henüz ikinci kez giydiğimde dikişlerinde sökülme meydana geldi. Ürünü Adana Temiz Ekipman mağazasına götürdüğümde, mağaza çalışanı da durumu çıplak gözle tespit ederek bunun ürün hatası, yani ayıplı mal olduğuna sözlü olarak ifade etti.
Bu tespitin ardından ürün, 13 Haziran 2026 tarihinde garanti işlemlerinin başlatılması için mağaza tarafından teslim alındı. Ancak bu tarihten bu yana tarafıma net ve somut bir bilgilendirme yapılmadı. Her iletişim kurma çabamda, sürecin belirsiz şekilde uzadığını ve ucu açık ifadelerle oyalandığımı hissediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satın aldığım bu ürünün açıkça ayıplı mal olduğu ortadadır. Üründe kullanıcı hatası olmadığı mağaza personeli tarafından da kabul edilmişken, garanti ve inceleme sürecinin bu kadar uzatılması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Motosiklet ekipmanı bir lüks değil, sürüş güvenliği için zorunlu bir güvenlik ekipmanıdır ve bu süreçte beni ekipmansız bırakarak güvenlik açısından da zor durumda bıraktınız.
Temiz Ekipman ve Rukka gibi hem satıcı hem de marka tarafında kurumsal olduğunu iddia eden firmalara yakışmayan bu oyalama sürecinin derhal sonlandırılmasını, 13 Haziran’dan bu yana devam eden mağduriyetimin giderilmesi için ürünün birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini veya güncel satış bedeli üzerinden kesinti yapılmadan ücret iadesi talep ediyorum.
Bu şikayetim sonrasında hâlâ sonuç alamamam durumunda, fatura ve teslimat belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca Rukka’nın global yetkililerine, Türkiye distribütörünün ve bayisinin bu mağduriyet yaratan yaklaşımını bildireceğimi belirtmek isterim. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Şikayetimle ilgili yeni bir gelişme yaşandı. Firma, ürünü garanti kapsamında Motatal’a gönderdiğini söyledi. Ancak Motatal ile yaptığım görüşmede bana ürün için değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Üstelik bu kararın Temiz Ekipman firmasına da iletildiği söylendi. Buna rağmen firma bu durumdan habersizmiş gibi davranıyor ve bana herhangi bir bilgilendirme yapmıyor. Bununla da kalmayıp, defalarca talep etmeme rağmen ürünün faturasını hâlâ tarafıma göndermediler. Yasal olarak tarafıma verilmesi gereken faturayı paylaşmamak ve süreç hakkında sağlıklı bilgi vermemek kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, faturamın tarafıma iletilmesini ve garanti süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağım.
