Teslim Edilmemiş Ürün DHL Kayıt Hatası Ve N11’in İade Reddi

N11 üzerinden 18.07.2026 tarihinde 294717284425 numaralı siparişimle, “Ninja Kaplumbağalar Mutations Mix n Match Bishop In Mech” adlı oyuncağı 689,43 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım ve ürün DHL ile gönderildi. DHL e-ticaret takip ekranında gönderim, 03.08.2026 tarihinde dağıtım yapılmış ve teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, ben bu kargoyu hiçbir şekilde teslim almadım.

23.07.2026 tarihinde DHL ile yaptığım görüşmede bir talep oluşturuldu ve telefonla geri dönüş sağlandı. Bana, kargoyu getiren aracın yandığı, bu nedenle ürünün aslında teslim edilemediği bilgisi verildi. Buna rağmen DHL sisteminde kayıtlar düzeltilmedi ve gönderi hâlâ teslim edilmiş gibi gösterilmeye devam ediyor. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, DHL sisteminde teslim göründüğü gerekçesiyle konuyla ilgilenmediklerini, sorunu DHL ile çözmem gerektiğini ve bu nedenle tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını ilettiler.

Sonuç olarak, gerçekte teslim edilmeyen bir ürün için hem DHL tarafında hatalı bir teslimat kaydı tutulmakta hem de N11 bu kaydı gerekçe göstererek mağduriyetimi gidermemektedir. Ödediğim 689,43 TL tutarın N11 tarafından tarafıma iade edilmesini ya da DHL ve N11’in birlikte hareket ederek siparişime konu oyuncağın eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, kargom fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen DHL sisteminde nasıl teslim görünmeye devam ettiğine ilişkin, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.