İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Ektranet abonesiyken Telkotürk’e aktarıldım ve 4.07.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür iş yerimde internet hizmeti alamıyorum. Aksaray Merkez’de işletme sahibiyim ve interneti tamamen işim için kullanıyorum. Bu süre boyunca pos cihazım, bilgisayarım ve güvenlik kameralarım dahil hiçbir sistemi kullanamıyorum, işlerim durma noktasına geldi.

Defalarca kez (en az 10 kere) telefon ve WhatsApp üzerinden Telkotürk müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sürekli modemimde sorun olduğu, modemi değiştirmem gerektiği söylendi. Oysa bugüne kadar modemimde hiçbir sorun yokken, tam geçiş sürecinde bir anda modem arızalı denilmesi bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca arıza için çözüm sözü verilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, teknik anlamda da somut bir adım atılmadı.

Kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Abonelik iptali talep ettiğimde ise sözleşme gönderileceği, mail atmam gerektiği söylendi fakat hâlâ sözleşme gönderilmedi. E-Devlet üzerinden de abonelik feshi yapmak istiyorum ancak sistemde adınız bile görünmüyor, bu nedenle oradan da iptal işlemi yapamıyorum.

İşletme faaliyetlerimi doğrudan etkileyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kullanmadığım günlerin ücretinin yansıtılmamasını, aboneliğimin talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde iptal edilmesini ve E-Devlet üzerinden abonelik bilgilerimin görünür hale getirilmesini istiyorum. Hizmet alamadığım halde ödeme yükümlülüğü altına sokulmamak ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.