to read complaints and reviews, or file yours.48 Saatlik Arıza Süresi Aşılmış İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
İlgili Makama / Firma Yönetimine,
Şirketinizden almakta olduğum ev interneti hizmetiyle ilgili olarak 30 Haziran 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturmuş bulunmaktayım. Aracı firmanız TeknosaCell-Telkotürk, bir sorun olduğunu kabul etmiş olmasına rağmen, yasal arıza giderme süresi olan 48 saat içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış ve sorunum çözülmemiştir.
Bugün itibarıyla 4 gündür internet hizmeti alamamakta, ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. Hizmet alamadığım bu 4 günlük (ki hâlâ internet yok) sürenin gün bazında hesaplanarak mevcut faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyeti iletmek ve muhatap bulabilmek adına müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sisteminiz tarafından otomatik olarak (son ödeme tarihi gelmemiş faturam öne sürülerek) doğrudan ödeme birimine yönlendiriliyorum. Karşımda sorunumu çözecek hiçbir muhatap bulamamaktayım.
Müşteri hizmetlerine erişimimin bu şekilde engellenmesi, tescilli bir hizmet kusurudur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma sunulan bu hizmet "Ayıplı Hizmet" niteliğindedir. Firmanız taahhüt ettiği kesintisiz hizmeti sunamayarak ve yasal süre içinde arızayı gidermeyerek sözleşme şartlarını ihlal etmiştir.
Bu gerekçelerle;
Hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan ivedilikle mahsup edilmesini,
Sözleşmenin firmanız tarafından ihlal edilmesi ve ayıplı hizmet sunulması nedeniyle, herhangi bir fesih bedeli (cayma bedeli) yansıtılmaksızın aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, uğradığım zararın tazmini ve cezai şartsız fesih hakkımın tesisi için BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
gerekenin yapılmasını arz/rica ederim.
Abonelik Bilgileri...
Artık Bıktım. Aynısını CİMER e yazdım. Ekipler gelecek çözecek vs vsvs... Hepsi hikaye... Hikaye olmayan tek şey aldıkları ücret. İnternet hikaye. BTK da üzerinden yazılacak bir durum a 10 gün içinde adam gibi dönüş yapılacak. Ama yapılsa da ben iptal yönüne gideceğim. Sizde CİMER e yazın uğraşmayın.
Tel: 5435****59 arasın yetkili
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Buraya yazmadan önce ilgili adrese mail attım. CİMER e attım.
