İade İçin Gereksiz Belge Talebiyle Mağdur Ediliyorum Ücretim Yatırılmıyor

28 Kasım’da Ankara Antares AVM’deki Tekzen mağazasından yaklaşık 1.699 TL ödeyerek cvs marka bir su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü aldıktan 2 gün sonra iade etmeye karar verdim ve 2 Aralık’ta mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Bu süre içinde güvenlik gerekçesiyle kredi kartımı bankamdan iptal ettirdim. Tekzen çalışanları da bu nedenle iade tutarının hesabıma yatırılması için IBAN bilgilerimi istediler, ben de kendilerine IBAN’ımı verdim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bugün Antares Tekzen mağazasından arandım ve merkezlerinin, kredi kartımı iptal ettiğime dair bankadan yazılı bir belge getirmemi istediği söylendi. Yani kartımı iptal ettirdiğime inanmıyorlar ve bunu belgeyle ispatlamam bekleniyor. Ben zaten IBAN bilgilerimi verdim, ücretimin bu hesaba yatırılmasını talep ediyorum, ayrıca kartımı iptal ettirdiğimi kanıtlamak zorunda bırakılmamı son derece haksız buluyorum.

Herhangi bir özel koşul, istisna ya da iade alınmayacağına dair bir bilgilendirme de yapılmadı. Ürünün iadesinin alınacağı söylendi ancak süreç uzatılıyor ve benden gereksiz belgeler istenerek mağduriyet yaşamama sebep olunuyor.

Tekzen’in Ankara Antares AVM mağazasında başlatmış olduğum iade sürecimin daha fazla bekletilmeden, herhangi ek bir belge dayatılmadan, vermiş olduğum IBAN hesabına ücret iadesi yapılarak ivedilikle sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.