to read complaints and reviews, or file yours.Kapanışta Bilgilendirme Yapılmayıp Alışverişimiz Yarıda Kaldı
13 Aralık 2025 tarihinde Bursa Hasanağa Teksinn mağazasından alışveriş yapıyorduk. Personelden bir ürün sorduk, oyuncak reyonunda olduğunu ve alt katta bulunduğunu söyledi. Mağazanın kapanış saatinin 20:30 olduğunu sonradan öğrendik, ancak mağaza kapanış saatine yaklaştığımız halde alt katta olduğumuzu bilmelerine rağmen ne bir anons yapıldı ne de herhangi bir uyarıda bulunuldu.
Alışverişimizi tamamlayıp kasaya çıktığımızda saat 20:32 idi. Üst katın ışıklarının söndürüldüğünü gördük ve kasaya geldiğimizde kasayı da kapattıklarını, işlem alamayacaklarını söylediler. Gerekçe olarak kasanın otomatik kapandığını belirttiler ve aldığımız ürünlerin ödemesini almamayı tercih ettiler. Bu nedenle seçip aldığımız tüm ürünleri bırakmak zorunda kaldık.
Mağaza personeli ve yönetimi, müşterilerin hâlâ içeride olduğunu bilmelerine rağmen ne bilgilendirme yaptı ne de sonrasında herhangi bir açıklama veya özür diledi. Mağazada olduğumuz unutulmuş gibiydi ve neredeyse içeride kilitli kalacak bir durumla karşı karşıya kaldık. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve iletişim kurmayan bir yaklaşımı kabul etmiyor, gerekli uyarı ve müşteri bilgilendirmesinin yapılması ve personelin bu konuda eğitilmesini talep ediyorum.
Sayın Özgür Bey, 13 Aralık 2025 tarihinde Bursa Hasanağa Teksinn mağazamızda yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Alışverişinizi tamamlamak üzereyken mağazanın kapanış saatinin 20:30 olduğunu öğrendiğinizi, alt katta olduğunuz halde ne anons ne de uyarı yapılmadığını ve saat 20:32'de kasanın otomatik olarak kapanması nedeniyle aldığınız ürünleri bırakmak zorunda kaldığınızı bize ayrıntılı olarak anlattığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi mağazada unutulmuş gibi hissettirdiğini ve neredeyse içeride kilitli kalacağınızı duymak bizleri derinden üzdü. Yaşadığınız bu sorunu önlemek adına, mağaza yönetimimiz ve ilgili birimlerimizle konuyu ayrıntılı bir şekilde paylaştık. Özellikle kapanış saatine yaklaşan müşterilerin zamanında bilgilendirilmesi, alt katlarda bulunan müşterilere anons ve yönlendirme yapılması ve kasaların kapanış sürecinin daha esnek yönetilmesi konularında acil eğitim ve bilgilendirme çalışmaları başlatıldı. Personelimiz bu yeni prosedürleri en kısa sürede uygulamaya koyacak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemleri alacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük bir değer taşıyor. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha sorunsuz ve memnun kalacağınız bir deneyim sunmayı ümit ederiz. Saygılarımızla, Teksinn Müşteri İlişkileri
