Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Satıcıdan Saygısız Yaklaşım

6 Temmuz ve 11 Temmuz tarihlerinde Trendyol üzerinden Teknospace satıcısından Schulzz 3 katmanlı çanta siparişi verdim (Sipariş No: 10332483518 ve 10346621269). Her iki siparişimde de ürünün köşesi ezik ve defolu şekilde teslim edildi. Ürünün dekoratif ve kumaş kaplı olması sebebiyle bu defolar, ürünün kullanım amacını ve görüntüsünü tamamen bozuyor. Durumu fotoğraflarla ilettim ve değişim talep ettim. Ancak yeni gönderilen üründe de aynı sorun tekrarlandı. Kargolama sırasında ürünler sadece poşete konulup gönderildiği için sürekli hasarlı geliyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Teknospace ve Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, satıcı tarafından "Şaka mısınız siz?" şeklinde saygısız ve hakaret içeren bir yanıt aldım. Bu üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünlerin ücret iadesi Trendyol üzerinden kredi kartıma yapıldı. Ancak asıl beklentim, Teknospace satıcısının müşteriyle iletişimde saygılı davranması ve bu tür hakaretlerin tekrarlanmamasıdır. Benzer sorunları başka kişilerin de yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum. Teknospace’den alışveriş yapmak hem zaman hem de kaynak kaybı oldu. Satıcının hem ürün kalitesine hem de müşteri ilişkilerine özen göstermesini talep ediyorum.

Ürünleri Antalya adresime teslim aldım. Aynı ürünü farklı bir satıcıdan aldığımda sorunsuz ve sağlam şekilde elime ulaştı.