to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Bu ay tarafıma 1.447,75 TL fatura kesildi. Geçtiğimiz ay taahhüt yenileme işlemi yaptım ve görüşme sonunda müşteri temsilcinize "Şu an güncel faturam bu kadar ama işlemden sonra güncellenecek değil mi? " diye sordum, "Evet" cevabını aldım. Buna rağmen bu yüksek fatura tutarı kesildi. Yıllardır TeknosaCell kullanıyorum ve her yeni taahhüt döneminde siz arar, faturamı güncellersiniz. Bu yıl neden böyle bir değişiklik oldu? Fatura ayrıntısında da "yeni taahhüdünüzün 1. Fatura dönemindesiniz" yazıyor. Taahhüt ettiğim faturada bu kadar yüksek bir tutar nasıl kesilebiliyor?
Bu tutarı ödemeyeceğimi belirtmek isterim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal yollara başvuracağım. Müşteri temsilcinize ilettiğim soruyu ve aldığım cevabı kayıtlarınızdan bulmanızı rica ediyorum. Tarafıma kısa süre içinde dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri hattınızda da ciddi sorunlar yaşıyorum; örneğin, menüde tuşlama yapmama rağmen sistem algılamıyor ve müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Ödeme konusunda sorun yaşanmıyor ama destek almak istediğimizde ulaşmak çok zor. Cevabınıza göre gerekli aksiyonları alacağım.
İyi çalışmalar dilerim.
TeknosaCell faturalı hattımda taahhüt sürem dolduktan sonra 19 gün geçmiş ve bu sürenin sonunda yaklaşık 1800 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden en az 3 kez görüştüm. Görüşmelerde, yeni bir taahhüt verirsem bu faturanın bana yansımayacağı söylendi...
Herkese merhabalar. Aylar önce TeknosaCell fatura paketimde en fazla ödediğim fiyat 700 ₺ iken Temmuz ve Ağustos ayında bana çıkarılan ödeme tutarı 2.000₺ ve üstü. Müşteri temsilcisini aradığımda taahhüt bittiğini ve mesaj atıldığını söylüyor. Kontrol ettiğimde elbette ki mesajı gördüm, lakin herhan...
TeknosaCell anlaşılan taahhüt bedelinden fazla fatura oluşturdu. TeknosaCell taahhüt yeniledikten sonra gelen ilk faturayı, anlaşılan paketten fazla kullanım olmamasına rağmen yüksek kesiyor. Eski taahhüt ve yeni taahhüdü birleştiriyor. Müşteri hizmetleri faturanın kullanıma göre düşeceğini söyledi ...
TeknosaCell faturalı hattım için geçtiğimiz aylarda yeni bir taahhüt verdim. Önceki tarifem 380 TL idi, yeni taahhütle birlikte 460 TL olarak devam edeceği belirtildi. Ancak Temmuz-Ağustos 2025 dönemine ait faturam 562 TL olarak geldi. Hiçbir şekilde tarife aşımı yapmadım ve ödemelerime de her zaman...
TeknosaCell hattımı Türk Telekom üzerinden başka bir operatöre taşımamın ardından, Eylül ayının son haftasında 734 TL olan faturam 7166 TL olarak güncellendi. Faturamı zaten yüksek bulduğum için operatör değişikliği yapmıştım, ancak şimdi hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir tutar çık...
Yorumlar