to read complaints and reviews, or file yours.Teslimden 1 Gün Sonra Arızalanan Laptop İçin Değişim Talebim Karşılanmadı
Media Markt üzerinden Teknorya mağazasından MSI Crosshair a17 hx model bir laptop satın aldım. Ürünü 15.12.2025 tarihinde kargodan teslim aldım, kurulumunu yaptım ve ilk gün hiçbir sorun yoktu. Ancak 16.12.2025 tarihinde laptopun ekranı açıkken cihaz aniden kendiliğinden kapandı ve o andan itibaren tamamen tepkisiz hale geldi. Şarj ışığı yanmıyor, cihaz hiçbir şekilde güç almıyor ve açılmıyor. Teslimden sadece 1 gün sonra ortaya çıkan bu durum nedeniyle ürünün teslim anında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.
Bu ürün için 84.999 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 290810974’tür. Sorun sonrasında Teknorya ile iletişime geçtiğimde ürünü mağaza üzerinden servise göndermem gerektiği söylendi, hiçbir şekilde iade veya değişim konusunda yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleri, başta siparişimi görüntüleyemediklerini söyleyip süreçle ilgilenmezken, şikayet edeceğimi belirtmem üzerine siparişimi bulabildiler.
Online mağaza üzerinden iade kodu oluşturdum ve laptopu Samsun’daki mağazaya teslim ettim, mağaza ürünü kargoya vereceklerini söyledi. Ancak kargo firması iade numarasına ulaşamadığını belirtmiş, yeni iade kodu talep etmeme rağmen tarafıma yeni bir iade kodu da verilmemiş ve süreçte yine hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, teslimden çok kısa süre sonra arızalanan ve kullanılamaz hale gelen bu ayıplı ürün için seçimlik hakkımı kullanarak birebir ürün değişimi talep ediyorum. Yasal hakkımın gecikmeksizin yerine getirilmesini ve tarafıma çalışır durumda, sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesini istiyorum.
