HP Victus Laptopta Sürekli Performans Ve Batarya Sorunları, Garanti Servisi Yetersiz

Alican

750

Teknorya’dan 06/10/2025 tarihinde HP Victus 16.1 model bir laptop satın aldım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihazda ciddi performans sorunları ve batarya problemleri yaşamaya başladım. Özellikle:

İşlemci pil modundayken 399 MHz’e sabitleniyor, bu da cihazın normal performans göstermesini engelliyor.

Kullanım sırasında aşırı ısınma ve kasmalar meydana geliyor, performans ciddi şekilde düşüyor.

Batarya 10 dakikada %25 azalıyor ve %100 şarj yaklaşık 40 dakikada tamamen bitiyor, bu nedenle cihazı normal şekilde kullanamıyorum.

Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunlar kalıcı olarak devam etmektedir, bu nedenle cihazı ayıplı mal olarak değerlendirilir.

Yaşadığım sorunlar üzerine hem Teknorya hem de HP ile iletişime geçtim:

Teknorya’dan herhangi bir geri dönüş alamadım.

HP teknik servisine gönderdiğimde sorunun giderildiği ve ana kart değişimi yapıldığı söylendi; ancak cihazı teslim aldıktan yalnızca 1 hafta sonra CPU 399 MHz kilitlenmesi ve batarya sorunu tekrar başladı. Yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmemiştir.

Fatura numaram: fa02025000033794

Tüm bu süreç ve tekrar eden sorunlar nedeniyle laptopu artık güvenle kullanamıyorum ve sürekli servisle uğraşmak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, cihazın sıfır ve aynı veya daha üst özellikte bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün tesliminde tüm bileşenlerin (ana kart, CPU, batarya vb.) seri numaralarını kaydedecek ve kontrol edeceğim.

hp-victus-laptopta-surekli-performans-ve-batarya-sorunlari-garanti-servisi-yetersiz-8.pdf

hp-victus-laptopta-surekli-performans-ve-batarya-sorunlari-garanti-servisi-yetersiz-7.pdf

hp-victus-laptopta-surekli-performans-ve-batarya-sorunlari-garanti-servisi-yetersiz-6.pdf

hp-victus-laptopta-surekli-performans-ve-batarya-sorunlari-garanti-servisi-yetersiz-5.jpg

hp-victus-laptopta-surekli-performans-ve-batarya-sorunlari-garanti-servisi-yetersiz-3.jpg

hp-victus-laptopta-surekli-performans-ve-batarya-sorunlari-garanti-servisi-yetersiz-1.jpg

Alican

Teknorya ile tekrar iletişime geçtim ve ürünün garanti süresi içinde aynı arızayı ikinci kez verdiğini, cihazın servise gidip geldiğini açıkça belirtmeme rağmen tarafıma satıcı olarak herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Sürekli olarak HP’ye yönlendiriliyor ve iade/değişim için doa raporu almam gerektiği söylenmektedir. Oysa ürün HP servisine gönderilmiş, ana kart değişimi yapılmış ve buna rağmen işlemcinin pildeyken 399 MHz’e kilitlenmesi sorunu kısa süre içinde tekrar etmiştir. Ayrıca batarya %100 dolu olmasına rağmen yaklaşık 40 dakika içerisinde tamamen bitmekte (10 dakikada yaklaşık %25 düşüş) ve fan sistemi düzensiz çalışmaktadır. Yapılan onarım sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. Teknorya’nın kendi web sitesinde yer alan “ayıplı malın arkasında duruyoruz” ifadesine rağmen satıcı firma süreci HP’ye yönlendirerek yasal sorumluluktan kaçmaktadır. Doa raporu ilk 30 gün için geçerli bir prosedürdür; aynı arızanın garanti süresi içinde tekrar etmesi durumunda yasal olarak zorunlu değildir. Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmış olup, yasal sürecin sonucunu beklemekteyim.

Alican

Yasal olarak belirtmek isterim ki, ürün garanti süresi içinde aynı arıza ikinci kez tekrar ettiği için doa raporu talep edilmesi hukuken geçerli değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satıcı olarak Teknorya’nın bu durumda ürünü misli ile (sıfır veya aynı/üst özellikte) değiştirme yükümlülüğü vardır. Sürecin gecikmesi ve sürekli HP’ye yönlendirilmem, kanunen satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmış olup, yasal haklarımın uygulanmasını bekliyorum.

Alican

2 ay oldu ve hala iademi alamadım. Teknorya tarafına sorduğum Media Markt, onlara sorduğumda ise Teknorya tarafını bekliyoruz diyorlar sadece. Bu 2 firmadan da alışveriş yapılmayacağını kenara not geçmek gerekiyor.