Eksik Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

17 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknologys mağazasından 4387913014 sipariş numarası ile 5 adet Xiaomi Mi Elektrikli Tornavida setini 11995 TL'ye satın aldım. Sipariş sonrasında kurumsal fatura kesilmesine ihtiyaç duymam sebebiyle satıcının bilgisi dahilinde ürünleri iade edip tekrar fatura düzenlenerek tarafıma gönderilmesini istedim. Fatura istediğim gibi düzenlendi, ancak satıcı tarafıma yalnızca 1 adet ürün gönderdi.
Eksik ürün gönderimi sonrasında satıcı ile iletişim kurmaya çalışsam da firmaya ulaşamadım. Ardından Hepsiburada üzerinden 30 Aralık 2024 tarihinde gönderilen kargo poşeti ve evrakların da bulunduğu fotoğraflarla eksik ürün talebinde bulundum, ancak satıcı eksik ürün talebimi 2 Ocak 2025 tarihinde reddetti.
Bu durum sonrasında 2 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden eksik ürün kaydı oluşturdum. Oluşturduğum kayıt içerisine, satıcıdan tarafıma gönderilen kargo poşeti, ürün boyutları ve irsaliye belgesini gösteren fotoğrafları da ekledim. Ancak aradan geçen 2 haftaya rağmen Hepsiburada tarafından yalnızca süreç incelenmektedir geri dönüşü almaktayım.
Eğer eksik ürünler kargoda kayboldu ise bu durum satıcı ile kargo firması arasındaki bir problemdir ve süreç sonuçlanana kadar ben mağdur edilmemeliyim. Eğer satıcı eksik ürün gönderdi ise de, Hepsiburada'nın burada benim hakkımı koruması gerekmektedir.
Hepsiburada'ya güvenerek farklı mağazalardan alışveriş yapıyorken, yaşadığım ilk sorunda haftalardır bekletilmekteyim. Üstelik artık ne satıcıya telefon ile ulaşabiliyorum, ne de Hepsiburada'dan karşımda muhatap bulamıyorum. Süreç ile ilgili tarafıma yalnızca otomatik mesaj ile bilgilendirme yapılması endişe verici.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.