Teknofix Randevu İptali Ve Ciddiyetsizliğiyle Artık Kabul Etmiyorum

31 Aralık’ta Vodafone Net üzerinden Fiber 35 paketine abonelik başlattım. Kurulum için yönlendirilen Teknofix ekibi üç gün boyunca çeşitli bahanelerle evime gelmedi. İlk gün personelin hasta olduğu, ikinci gün aracın arızalandığı söylendi, son gün ise salı günü için 09.30–12.30 saat aralığına randevu verildi. Bu randevu günü tüm gün evde olmama rağmen ne arandım ne de eve gelen oldu. Üstelik ben müşteri hizmetlerini aradığımda “Biz onlara ulaşamıyoruz” gibi son derece saçma ve yetersiz bir cevap aldım. Buna rağmen mesai saatleri dışında, sanki ben iptal talep etmişim gibi “hizmetiniz talebiniz üzerine iptal edilmiştir, taahhüt süresi bitmeden fesih durumunda kampanya iptal bedeli son faturaya yansıtılacaktır” şeklinde mesaj aldım.

Kurulum yapılmadığı, imza atmadığım ve hizmeti hiç kullanmadığım halde tarafıma böyle bir mesaj gönderilmesi ve tüm bu süreçte muhatap bulamamam ciddi mağduriyet oluşturdu. İşim gereği evde internetin olmaması beni doğrudan etkiledi, günlerce boş yere evde bekletildim ve maddi manevi zarara uğradım.

Yaşadığım sorun üzerine, özellikle sorun yaşadığım Teknofix ekibi dışında başka bir ekibin yönlendirilmesi halinde kurulumun yapılmasını kabul edeceğimi belirttim. Buna rağmen sanki problem benden kaynaklanıyormuş gibi ilerlenmesi ve iptal mesajı gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın sorumluluğunun tamamen Vodafone Net ve çalıştıkları ekipte olduğunu düşünüyorum. Bu olaydan sonra Vodafone Net’ten artık hiçbir hizmet almak istemiyorum ve bu yaşananların da hem resmi kurumlara hem de avukatım aracılığıyla gerekli yerlere taşınması için süreci başlattığımı özellikle belirtmek istiyorum.