Randevu Tarihim İzinsiz Değiştirildi, Teknofix Gelmediği Halde Arızayı Kapattı

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 100 Mbps’lik ev interneti kullanıyorum ve sabah saat 05.00 civarında internetim tamamen gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve Teknofix firması üzerinden randevu oluşturmam için SMS geldi. Ben bu SMS’te yer alan linkten özellikle 30 Eylül Çarşamba günü sabah 09.30 – 12.30 saatleri arasına randevu aldım.

Bugün öğleden sonra yaklaşık saat 17.00 civarında çocuğumu okuldan almaya gittiğim sırada bilinmeyen bir numara beni aradı, o anda açamadım. Aramadan yaklaşık 5 dakika sonra geri dönüş yaptım ancak bu kez telefonu açan olmadı. Kısa bir süre sonra ise Teknofix’ten arızamın tamamlandığı, personelin gelip işlemi bitirdiği yönünde bir SMS aldım. Ardından tekrar randevu linkine girdiğimde, sistemde 28 Eylül 16.00 – 18.30 saatleri arasında randevu oluşturulmuş ve bu randevuya gelinmiş gibi göründüğünü fark ettim.

Ben 28 Eylül tarihi ve bu saatler için hiçbir şekilde randevu almadım. Randevumu özellikle 30 Eylül sabah saatlerine seçmiştim. Buna rağmen bir görevlinin kendi inisiyatifiyle randevu tarihimi sisteme farklı girip, adeta gelmiş gibi arızayı kapattığını görüyorum. Personel gelmediği halde gelmiş gibi işlem yapılması ve randevu tarihim ile saatimin benim dışımda değiştirilmiş olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Hem internet arızamın gerçekten giderilmesi için, hem de Teknofix personelinin randevu tarihini keyfi şekilde değiştirip gelmiş gibi göstermesi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, randevularımın benim onayım dışında değiştirilmemesini ve bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.