Eksik Evrak Ve Yanlış İşlem Nedeniyle İnternetim Kesildi Çözüm Bulamıyorum

Antalya’da Vodafone Net ev interneti aboneliğim Teknofix firması tarafından taahhüt ve kimlik bilgilerim Teknofix elemanları eksik girdiği için bugün itibarıyla internetim tamamen kısıtlandı ve evde internete hiç giremiyoruz. Kurulumdan sonra eksik evrak olduğu ve bu nedenle aboneliğin kısıtlandığı söylendi, kurulum aşamasında gerekli bilgi ve belgeleri görevlilere teslim ettim, kurulumda yanlarında durdum. 1 ay sonra evrak eksikliği şeklinde bilgim dahilinde olmadan SMS almaya başladım bu eksikliklerin en başta Teknofix ekibi tarafından doğru ve eksiksiz şekilde yapılması gerekirdi.

Kurulum sırasında Teknofix personelinden taahhüt metnini özellikle talep etmeme rağmen bana herhangi bir belge verilmedi. Taahhüt ve benzeri evraklara imza attıktan sonra “Bu belge bizde kalmayacak mı? ” diye sorduğumda, belgenin kendilerinde kalacağını söyleyerek taahhüt metninin bir nüshasını tarafıma teslim etmediler. Ayrıca kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını çekmelerine rağmen bu görselleri sisteme yüklemedikleri ya da kendi sistemlerindeki bir problem nedeniyle bilgilerimin eksik girildiği anlaşılmaktadır.

Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Müşteri hizmetleri beni mağazalara yönlendiriyor, mağazalar ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Sorunum bir türlü çözülmüyor. Teknofix elemanlarının eksik ve hatalı yaptığı işlem nedeniyle mağdur oldum, buna rağmen hem Teknofix hem de Vodafone tarafı somut bir çözüm üretmek yerine sadece birbirine yönlendirmekle yetiniyor. Teknofix tarafından yapılan 62853598 numaralı işlemden kesinlikle memnun kalmadım.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyor, şubelere ve ilgili yerlere e‑posta göndermekle uğraşıyorum. Gönderdiğim e‑postaların sisteme düşmediği, gitmediği söyleniyor ve tüm bu uğraşa rağmen hâlâ bir sonuç alamıyorum. Müşteri numaram 18908590’dır.
İnternet aboneliğimin derhal açılmasını, taahhüt, sözleşme ve tüm kimlik/abonelik bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananların Teknofix ekibinin ve ilgili birimlerin hatasından kaynaklandığı açık olduğu için tarafıma herhangi bir ceza, ek ücret veya yaptırım yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca kurulumu yapan Teknofix personeli R**** a. Ve ekibinin daha temiz, titiz ve dikkatli çalışması için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları tüm bu mağduriyet nedeniyle Teknofix şirketinden ve süreci bu halde çözümsüz bırakan ilgili birimlerden şikayetçiyim.