Teknobiyotik Arızalı Ürün Ve İletişim Sorunu

Resul · 2024-12-12T10:00:19+03:00

Teknobiyotik internet sitesinden "Aerocool duo12 Pro 3x12cm ARGB adreslenebilir RGB LED fanlı, uzaktan kumandalı, 6xfan destekli çoklayıcı, otomatik hız ayarlı, pwm, kasa fanı (ae-duo-Pro) " isimli ürünü aldım. Ürün 4 Aralık tarihinde bana ulaştı. Ürünü kurduğumda kontrolcünün kumandadan komut almadığını fark ettim. Kumandanın tuşuna bastığımda kumandanın üzerindeki ışık yanıyor ancak fanlar tepki vermiyordu. Kontrolcü bozuk olduğu için ürünü aynı şekilde paketleyip 5 Aralık tarihinde kargoya verdim ve 6 Aralık tarihinde ürün kendilerine ulaştı. Ürün kutusundan arızalı çıktığı için herhangi bir onarım istemediğimi, ya değişim ya da para iadesi istediğimi söyledim. Ancak yaklaşık 6 gündür hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Aradığım zaman bana siteden mesaj yazmamı söylüyorlar ancak geri dönüş yapmıyorlar. Zaten ürünü fişe takıp baksalar arızalı olduğunu görecekler ve bu işlem en fazla 5 dakika sürecektir. Hem arızalı ürün satıyorlar hem de mağdur ediyorlar.

Teknobiyotik

Değerli Müşterimiz, Aşağıda görseli paylaşılan destek taleplerinize birkaç dakika içerisinde geri dönüş sağlandığı ve gerekli bilgilendirmelerin tarafınıza aktarıldığı görülmektedir. Daha önce de tarafınıza belirtildiği gibi geçtiğimiz hafta sonu servisimize ulaşan ürününüz pazartesi günü işlem sırasına alınmış olup salı günü garanti kapsamında yenisi ile değiştirilerek tarafınıza sevk edilmiştir. "3" farklı birimde destek talebi oluşturduğunuz için süreçte takip ve iletişim problemleri oluşmaktadır. Sürecin takip edildiği "arıza/değişim" birimimizde oluşturduğunuz destek taleplerinize sadece birkaç dakika içerisinde cevap verilmekte ve gerekli bilgilendirme sağlanmaktadır. Lütfen süreci doğru platform ve departman üzerinden takip ediniz. İyi günler dileriz.

Resul

Merhaba, Bu yorumu tamamen iç süreçlerinizi iyileştirebilmeniz adına yapıyorum. Hem müşteri tarafına hiçbir bilgi vermeyip, hem de sitenizde buradan iletişim kurun dediğiniz yerden yazdıklarıma cevap vermiyorsunuz. Telefon ile aradığımda da beni siteye yönlendiriyorsunuz. Ben müşteri olarak bilgi alamadığım da bütün iletişim kanallarını tabii ki de zorlayacağım. Lütfen önce kendi iç süreçlerinizi doğru yönetin. 1-Ben ürünü size gönderdikten sonra ürünün size ulaştığı konusunda bana bir bilgi verilmedi. Telefonla arayıp kendim öğrendim. 2-Ürün teknik servis tarafından kontrol edildiği ve değişim yapıldığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Tarafınızı aradım ancak telefondaki arkadaş site üzerinden iletişim kurmam gerektiğini söyledi. 3-İade talebinin olduğu kısımdan defalarca yazdım ancak herhangi bir dönüş olmadı. (Hem buradan yazmamı söylediniz hem de cevap vermediniz. Madem buraya bakmıyorsunuz neden beni buraya yazmam konusunda yönlendiriyorsunuz. Resimleri de ekliyorum.) 4-Müşteri destek kısmından yazdığımda ancak dönüş alabildim.