to read complaints and reviews, or file yours.Teknomuaz'dan Sipariş Edilen Samsung Telefonun Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
Teknomuaz adlı Instagram sayfası üzerinden Samsung Galaxy s26 Ultra 5g telefon için 17 Ağustos Pazartesi günü sipariş verdim. Ertesi gün, 18 Ağustos Salı günü WhatsApp üzerinden iletilen IBAN’a 46.790 TL ödemeyi havale/EFT yoluyla yaptım. Ödeme sonrası WhatsApp üzerinden tarafıma sipariş numarası ve ürün bilgilerinin yer aldığı bir onay mesajı da gönderildi.
Ödemeyi yaptıktan sonra talep ettiğim rengin ellerinde olmadığı söylendi. Ben özellikle istediğim rengi belirtince, rengin ertesi gün geleceği ve ürünün gönderileceği ifade edilerek beklemem istendi. Ancak ertesi gün olduğunda hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram üzerinden yazdığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve telefonla aramalarıma da cevap verilmedi.
Bu süreçte ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Teknomuaz’dan aldığım Samsung Galaxy s26 Ultra 5g telefonun acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, eğer ürün ellerinde yoksa da ödediğim 46.790 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Ellerinde ürün olmadığı için beni 1 hafta oyaladılar ve paramı iade ettiler.
Sayın Üzeyir Emircan C., #15975 numaralı Samsung Galaxy S26 Ultra siparişiniz ve yaşadığınız süreç nedeniyle öncelikle içtenlikle özür dileriz. 17 Ağustos’ta siparişinizi aldık, 18 Ağustos’ta ödemenizi onayladık. Tercih ettiğiniz Mor renk temininde yaşanan stok sıkıntısı nedeniyle sizi bilgilendirip alternatif (Gök Mavisi) ve bekleme seçeneklerini paylaştık; sizin de anlayışınızla süreci ilerlettik. Ne yazık ki beklenen temin gerçekleşmeyince cihazı zamanında kargoya veremedik. Bu süreçte WhatsApp üzerinden net ve zamanında bilgilendirme konusunda beklentinizi karşılayamadık; bu noktada da kusurumuz olduğunu kabul ediyoruz. Sizi daha fazla mağdur etmemek adına 46.790 TL tutarındaki ödemenizi iade ettik. İadenizin hesabınıza ulaştığını da teyit etmiştik. Yine de paranızın iade edilmesi, yaşadığınız zaman kaybını ve hayal kırıklığını telafi etmez; bunun bilincindeyiz. Tekno Muaz olarak hedefimiz her siparişte hızlı, şeffaf ve sorunsuz bir deneyim sunmaktır. Bu olayda stok/temin yönetiminde yaşanan aksamadan dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Yeniden alışveriş yapmak isterseniz siparişinizi öncelikli takip eder, stok teyidini peşinen netleştirerek süreçleri sizin adınıza özel olarak yönetiriz. Yaşanan olumsuzluk için bir kez daha özür diler, sağlıklı ve hayırlı günler dileriz. Saygılarımızla, Tekno Muaz Müşteri Hizmetleri
