Yanlış Ürün Ve İade Sürecindeki İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

26.10.2025 tarihinde Adana’daki bayisi üzerinden İzmir Teknik Römork firmasından Suzuki Vitara 1997 model 4x4 V6 aracım için çeki demiri şasesi ve montaj aparatları satın aldım. Toplam 15.900 TL kartımdan çekildi. Sipariş öncesinde hem ruhsat görüntüsünü hem de aracın fotoğraflarını bayiye iletmeme rağmen, gelen şasi yaklaşık 6 cm daha kısa ve aracıma uygun olmayan bir parça çıktı.

Yanlış ürün gelmesine rağmen yaklaşık 1,5 hafta kadar bekledim, ancak bu süreçte sorun çözülemedi. Bu nedenle artık bu bayi üzerinden montaj yaptıramayacağımı ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bayi ise aracın 3 kapı ve 5 kapı olmak üzere iki farklı modeli olduğunu, bu nedenle yanlış olabileceğini söyledi. Oysa ben baştan itibaren ruhsat ve araç resimlerini kendilerine göndermiştim. Buna rağmen sorumluluğu kabul etmek yerine konuyu uzatmayı tercih ettiler.

İade talebimi ilettiğimde, benden aynı anda yeni göndereceklerini söyledikleri ürünün ödemesini hemen talep edip, mevcut ödemenin iadesini “yarın değerlendirmeye alacağız” şeklinde muğlak bir ifadeyle geçiştirdiler. İadeyi net bir şekilde kabul etmeyip süreci zora soktular ve konuşma gereksiz bir tartışmaya dönüştü. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de sonrasında çözüm odaklı olmamaları nedeniyle mağdur oldum.

Aracıma uymayan ve kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini, 15.900 TL tutarındaki ödemenin de aynı gün içinde kartıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı, gerekirse ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.