Sınırsız İddiası Ve 190 TL Fatura Sözleri İhlal Edildi, 750 TL Ücret Ve Modem Ücretiyle Mağduriyet

Tek Ay Grup Telekom üzerinden Şanlıurfa Siverek Sarıören köyündeki adresime internet bağlatmak için 12 Şubat’ta görüştüm, kurulumu ise 24 Şubat’ta yaptılar. Görüşme sırasında bana “sınırsız internet” verileceği ve aylık fatura tutarının da 190 TL olacağı açıkça söylendi. Ayrıca modem için de peşin olarak 6.000 TL ödeme yaptım.

Kurulumdan sonra anladım ki internet kesinlikle sınırsız değil, kotalı bir paketmiş ve faturam da söylendiği gibi 190 TL değil, 750 TL olarak yansıtılıyor. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat sorunum çözülmedi; verilen sözler ve anlatılan paketle şu an kullandığım hizmet arasında ciddi bir fark var. Satış sırasında hem internetin sınırsız olduğunun hem de faturanın 190 TL olacağının söylenmiş olmasına rağmen bunun uygulanmaması ve üstüne bir de modem için 6.000 TL ödemiş olmama rağmen mağdur edilmem beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Firmadan beklentim, bana vaat edildiği gibi gerçek anlamda sınırsız internetin tanımlanması, aylık fatura tutarımın söz verildiği şekilde 190 TL’ye düşürülmesi ve ödediğim modem bedeli de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesidir.