Yetkili Servis Anakart Değişimi Sonrası IMEI Kayıtları BTK'ya İşlenmedi

Tecno Spark GO 2024 marka telefonumu 25 Haziran 2024 tarihinde satın aldıktan kısa süre sonra yaşadığım arıza nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda cihazın anakartı yetkili servis tarafından değiştirildi.

Servis işlemi sonrasında yaptığım kontrolde, takılan yeni anakarta ait IMEI numaralarının BTK sistemine kaydedilmediğini fark ettim. Anakart değişimi tamamen yetkili servis tarafından yapılan bir işlem olmasına rağmen IMEI kayıtlarının sisteme işlenmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu durum benim herhangi bir hatam, işlemim veya dış müdahalemden kaynaklanmamaktadır.

Cihazımı Kartal/İstanbul Soğanlık Yeni Mahallesi, Soğanlık d1 00 Kuzey yan yol Caddesi, Kanat Sanayi Sitesi adresinde bulunan yetkili servise teslim etmeme rağmen işlemin eksik tamamlanmasını kabul etmiyorum. IMEI kayıtları yapılmadığı için telefonumun ilerleyen dönemde iletişim hizmetlerinden yararlanamaması veya kullanıma kapanması ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Talebim; değiştirilen anakarta ait IMEI numaralarının BTK sistemine ivedilikle ve usulüne uygun şekilde kaydedilmesi, cihazımın ileride herhangi bir kullanım sorunu yaşamayacağının garanti altına alınması ve yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.

Sorunun tamamen yetkili servis işlemi sonucunda ortaya çıktığını ve benden kaynaklı olmadığını özellikle vurguluyorum. Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Yetkili servis tarafından yapılan anakart değişimine ilişkin IMEI kayıt işlemlerinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini talep ediyorum.