Türkiye Girişiyle Tecno Camon 50 Telefonun Bloke Olması Ve Destek Yokluğu

Eşim Ukraynalı ve kendisi Türkiye’ye giriş yaptığı anda kullanmakta olduğu Tecno Camon 50 marka telefonu anında bloke oldu. Cihazın ekranında “Yetkilendirilmemiş bir kaynak tarafından ürün etkinleştirme denemesi yapıldığı algılandı. Politikamız uyarınca ürünlerin yetkilendirilmemiş kanallar üzerinden satışı ya da teslimine izin verilmez. İade veya değişim için lütfen satıcıyla iletişime geçin.” şeklinde bir uyarı çıktı ve o andan itibaren telefon hiç açılmıyor, cihazı hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Telefon 12 Mayıs’ta Ukrayna’dan satın alındı ve fatura/fiş mevcut. Türkiye’ye girişten birkaç gün sonra, 17 Mayıs tarihinde bu uyarı alındı ve cihaz kilitlendi. Ardından Tecno Mobile’ın 0850 822 38 88 numaralı hattını aradım ancak “hiçbir şey yapamayız” dışında hiçbir yönlendirme ve çözüm sunulmadı. Ne teknik bir açıklama yapıldı ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair herhangi bir bilgi verildi.

Yurt dışından alınan orijinal, faturalı bir cihazın Türkiye’ye girişle birlikte tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve markanın da “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır.

Tecno Mobile’dan, eşimin Tecno Camon 50 cihazındaki bu blokajın acilen kaldırılmasını ve telefonun Türkiye’de sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Elimizde fatura/fiş bulunmakta olup, istenmesi halinde tüm belgeleri sunmaya hazırız. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.