Tecno Pova 3'te Yazılımsal Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Yaklaşık 2,5 yıl önce internette tanıtım videolarını görüp “mükemmel” denilerek övülen Tecno Pova 3 model telefonu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Telefondan uzun süre memnunken 2025 Kasım ayından itibaren ciddi problemler yaşamaya başladım.

Önce telefonun kamerası bir anda çalışmamaya başladı. İlginç olan, farklı bir kamera uygulaması kullandığımda kameranın sorunsuz çalışmasıydı. Yani donanımsal değil yazılımsal bir problem olduğuna neredeyse eminim. Bunun yanında daha önce 2 gün rahat giden batarya, artık yaklaşık 5 saatte bitmeye ve cihaz aşırı ısınmaya başladı. Telefon boşta dururken, hiçbir işlem yapılmazken bile ısınması, sorunun yazılımsal olduğuna dair şüphemi iyice güçlendirdi.

Cihazda 3 yıldır kullandığım, yıllık ücreti 1000 TL olan profesyonel bir antivirüs programı yüklü ve bu nedenle virüs bulaşma ihtimalini de çok düşük görüyorum. Şikayetvar.com’da araştırma yaptığımda aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu, özellikle Haziran ayından itibaren birçok kullanıcının aynı sorunları yaşadığını gördüm. Tecno tarafından bu şikayetlere verilen cevapların ise çoğunlukla birbirinin aynısı, matbu cevaplar olduğunu fark ettim.

Bugün Tecno müşteri hizmetlerini aradığımda, bataryanın bozulmuş olabileceği söylendi. Sorunun bir anda ortaya çıktığını belirtmeme rağmen “olabilir” şeklinde geçiştirildim. Kameranın çalışmadığını söylediğimde soketinin kopmuş olabileceği ifade edildi, başka bir kamera uygulamasıyla çalıştığını söylediğimde ise doğrudan servise göndermem gerektiği söylendi. Garanti süresinin bittiğini belirttiğimde de “bir şey olmaz, bakarlar” denilerek tamamen varsayımlar üzerinden, tatmin edici olmayan bir görüşme yaşadım. Oysa telefonu ilk aldığım dönemlerde Tecno müşteri hizmetleri çok daha profesyonel bir izlenim veriyordu.

Tecno Pova 3 model cihazlarda yaygın görülen bu yazılımsal sorunla ilgili olarak Tecno’nun kullanıcılarının arkasında durmasını, gerekli yazılım desteğini sağlamasını ve sorunu çözecek bir yazılım güncellemesi yayınlamasını talep ediyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar çok kullanıcıyı etkileyen ve belirli bir tarihten sonra toplu şekilde ortaya çıkan bir sorunda firmanın sorumluluk almasını ve mağduriyetimizi giderecek adımlar atmasını bekliyorum.