Tecno Mobile Yetkisiz Servisler Nedeniyle Garanti Mağduriyeti Yaşadım

Tecno Camon 16 model telefonumu, internet üzerinden ulaştığım ve Tecno’nun resmi servisi gibi görünen bir site aracılığıyla, aslında yetkili olmayan Elektrofoni ve NST Servis isimli firmalara gönderdim. Bu firmalar, Tecno’nun ana sayfasını kopyalayarak veya kendi telefon numaralarını yerleştirip müşteri temsilcisi gibi davrandılar. Aras ve Yurtiçi Kargo ile gönderim sırasında hem müşteri hizmetleri gibi konuşan bir bayan hem de telesekreter, garanti belgesi ve şarj kablosunu da göndermemi istedi.

23.10.2025'de gönderdiğim ürünüm için bir süre sonra 0850 241 94 47 numaralı telefondan arandım ve Tecno müşteri temsilcisi gibi davranıldı. Arızanın kullanıcı hatası olduğu, garantinin karşılamadığı ve 4800 TL ücretle onarım yapılabileceği söylendi. Fiyatı kabul etmediğimi, ürünün işlem yapılmadan iadesini istediğimi belirttim. Sonrasında ise açma kapama ücreti olarak 1750 TL talep edildi ve bu ücreti kargocuya ödemem gerektiği iletildi. Bu numarayı internette sorguladığımda NST Servis olarak çıkıyor, ayrıca ürünümün servise ulaştığına dair gelen mesajlar da Elektrofoni isimli firmadan geliyor.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve yetkili olmayan bu firmalar tarafından mağdur edildim. Tecno’nun resmi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde Elektrofoni’nin yetkili servis olmadığı söylendi. Ürünümü Bursa Osmangazi’den gönderdim ve ilk kez böyle bir durum yaşadım. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Tecno’dan beklentim, ürünlerini kullanan müşterilerinin yanında olması, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi ve yetkisiz firmalara karşı daha etkin önlemler alınmasıdır. Kendi isimlerini kullanan bu firmalara karşı kendilerini savunup koruyamayacaklarsa, ürünlerini kullananların haklarını da savunamayacaklarsa, 3 Tecno marka telefon kullanıcısı olarak Tecno benim için bitmiştir. Müşterilerine sahip çıkıp, güvenli ve iyi hizmet vermelerini istiyorum.