to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Mobile Garanti Kapsamında Olmayan Arıza Ve Yüksek Tamir Ücreti Şoku
25.11.2023 Tarihinde Samsun Piazza'da bulunan Vatan Bİlgisayar'dan aldığım Tecno Camon 20 markalı telefonun dokunmatiğinin at kısmı bir süre sonra çalışmamaya başladı. Bu sebeple telefonu 3 Kasım 2024 tarihinde KVK yetkili servise verdik. Bir süre sonra ise KVK yetkili servisten fotoğrafını da paylaştığım ilginç bir mesaj geldi. "Cihazınızda garanti dışı kullanımdan kaynaklı arıza tespit edilmiş olup, başlayabilmemiz için tarafınızdan 2871.11 TL işlem bedeli ödenmesi beklenmektedir''
Telefon servise verdiğimde sadece dokunmatiğin alt kısmı çalışmıyordu ve erkanda göze çarpan herhangi bir çatlak bulunmuyordu.
Hem Vatan Bilgisayar'a hem de KVK'ya güvenip garantili ürün alıyoruz ama böyle bir sonuçla karşılaşıyorsunuz. Bu kurumlardan alışveriş yaparken 2 kere düşünmek gerektiğini öğrendim.
KVK servisten garanti kapsamında tamirat yaptırmak mümkün müdür diye düşünüyor insan. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Ayrıca KVK yetkili servis tarafından gönderilen telefon fotoğraflarını da yükledim. Görüntülerden de anlaşılacağı gibi telefonda kullanıcı hatasından kaynaklı bir problem gözükmüyor.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruda ise KVK yetkili servisi taraf olmadığını belirtilmiş. Benim anladığım kadarıyla burada tek taraf tüketici olarak benim. Telefonu kendimden aldım servis olarak yine kendime götürdüm Ayrıca kendim tamirat yapmak istemedim. :)
Değerli Kullanıcımız; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için mesai saatleri içerisinde dönüş yapacağız. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup destek olmak amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Konu hakkında devam edecek süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Tecno yetkilileri sağ olsunlar iletişime geçip problemi çözmek istediler ancak süreci sonuçlandırma kısmı yine KVK Servis'te olduğu için ve telefona ekranı yamuk şeklinde not düştükleri için (İki telefonu yan yana tutunca şu an kullandığım telefondan pek farkını göremedim- Fotoğraflarını da attım) problem çözülemedi. Tecno bu konuda ilgili ama çözüm ortağı olarak sunulan KVK Servis için aynı şeyi söyleyemeyeceğim.
Değerli Kullanıcımız, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
