Parmak İzi Okuma Özelliği Tamamen Kayboldu Telefon Kilidini Kullanamıyorum

Tecno Camon 19 model telefonumda bulunan parmak izi okuma özelliği uzun zamandır tamamen kaybolmuş durumda. Cihazın ayarlarında parmak izi seçeneği hiç görünmüyor ve bu nedenle parmak izi ile ekran kilidi kullanamıyorum.

Telefonumda bu sorun ortaya çıkmadan önce herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması ya da benzeri bir problem yaşamadım, ayrıca özel bir işlem de yapmadım. Cihazı henüz servise de götürmedim.

Tecno markasından telefonumdaki parmak izi sorununun incelenmesini, gerekiyorsa yazılımsal ya da donanımsal olarak onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, kısacası bu konuda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.