to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Ekran Çökmesi Ve Garanti Reddi
Servis açmıyor, marka temsilcisi muhatabı yok; cihazımda da elkondu muhatabı yok. Tecno V Fold model telefonumun ekranı bir anda açılmamaya başladı. Cihazda herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen ekran tamamen gitti ve telefonu kullanamaz hâle geldim.
Telefonu yetkili servise götürdüğümde benden ücret talep edildi. Cihazda kırık olmamasına, sadece yazılımsal bir güncelleme sonrası bu sorunun ortaya çıkmasına rağmen sorunu garanti kapsamına almadılar. Ücret talep edilmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu.
Herhangi bir fiziksel hasar bulunmayan ve güncelleme sonrası arızalanan cihazımın ekranının ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kullanmakta olduğum Tecno v Fold marka cihazım, üretici tarafından sunulan resmi yazılım güncellemesinin yüklenmesinin hemen ardından "bootloop" (başlangıç logosunda takılı kalma) moduna girmiş ve cihazın işletim sistemi çökmüştür. Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa dahi, söz konusu arıza bir kullanım hatası (düşürme, sıvı teması vb.) değil, doğrudan üreticinin gönderdiği hatalı yazılım paketinden kaynaklanmaktadır. Yargıtay ve Tüketici Mahkemeleri kararları uyarınca; ürünün ömrü boyunca sunulan yazılımların cihazı işlevsiz hale getirmesi "gizli ayıp" niteliğindedir. Cihazı gönderdiğim yetkili servis, yazılımsal bir sorun için teknik olarak hayatın olağan akışına aykırı şekilde "ekran değişimi" gerektiğini beyan ederek fahiş bir ücret talep etmiştir. Cihazın ekranında herhangi bir kırık, çatlak veya görüntü sorunu bulunmamakta; sorun cihazın açılmamasından ibarettir. 6502 Sayılı Kanun ve Borçlar Kanunu çerçevesinde, satıcı/üretici sunduğu hizmetin (yazılım güncellemesi) güvenli olmasından sorumludur. Kendi kusuruyla (hatalı güncelleme) cihazı bozan üreticinin, tamir için ekran bedeli gibi alakasız ücretler talep etmesi "dürüstlük kuralı" ile bağdaşmamaktadır.
Kırık olmayan ekrana çıkarılan fatura bu belirttim güncelleme sonrası ekranlar tecno yazısında kalıyor marka ürün arkasında durmuyor.
Sayın Halil İbrahim T., İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Benim telefonum özel kaskolu yinede kasko degilmişde koruma antında diyorlar csmını degişmediker