Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Güncelleme Sonrası Ekran Çökmesi Ve Garanti Reddi

profile
14 Nisan 16:16
-

Servis açmıyor, marka temsilcisi muhatabı yok; cihazımda da elkondu muhatabı yok. Tecno V Fold model telefonumun ekranı bir anda açılmamaya başladı. Cihazda herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen ekran tamamen gitti ve telefonu kullanamaz hâle geldim.

Telefonu yetkili servise götürdüğümde benden ücret talep edildi. Cihazda kırık olmamasına, sadece yazılımsal bir güncelleme sonrası bu sorunun ortaya çıkmasına rağmen sorunu garanti kapsamına almadılar. Ücret talep edilmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu.

Herhangi bir fiziksel hasar bulunmayan ve güncelleme sonrası arızalanan cihazımın ekranının ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Halil
Halil
14 Nisan 16:18

Kullanmakta olduğum Tecno v Fold marka cihazım, üretici tarafından sunulan resmi yazılım güncellemesinin yüklenmesinin hemen ardından "bootloop" (başlangıç logosunda takılı kalma) moduna girmiş ve cihazın işletim sistemi çökmüştür. Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa dahi, söz konusu arıza bir kullanım hatası (düşürme, sıvı teması vb.) değil, doğrudan üreticinin gönderdiği hatalı yazılım paketinden kaynaklanmaktadır. Yargıtay ve Tüketici Mahkemeleri kararları uyarınca; ürünün ömrü boyunca sunulan yazılımların cihazı işlevsiz hale getirmesi "gizli ayıp" niteliğindedir. Cihazı gönderdiğim yetkili servis, yazılımsal bir sorun için teknik olarak hayatın olağan akışına aykırı şekilde "ekran değişimi" gerektiğini beyan ederek fahiş bir ücret talep etmiştir. Cihazın ekranında herhangi bir kırık, çatlak veya görüntü sorunu bulunmamakta; sorun cihazın açılmamasından ibarettir. 6502 Sayılı Kanun ve Borçlar Kanunu çerçevesinde, satıcı/üretici sunduğu hizmetin (yazılım güncellemesi) güvenli olmasından sorumludur. Kendi kusuruyla (hatalı güncelleme) cihazı bozan üreticinin, tamir için ekran bedeli gibi alakasız ücretler talep etmesi "dürüstlük kuralı" ile bağdaşmamaktadır.

Halil
Halil
14 Nisan 18:43

Kırık olmayan ekrana çıkarılan fatura bu belirttim güncelleme sonrası ekranlar tecno yazısında kalıyor marka ürün arkasında durmuyor.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Ekran Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

profile
24 Şubat 21:53
248
Garanti Kapsamında Ekran Arızası Ücretsiz Onarım Talebi
Garanti Kapsamında Ekran Arızası Ücretsiz Onarım Talebi
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Tecno Phantom V Fold 2 İç Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu

profile
02 Haziran 2025 15:35
5.382
Tecno Phantom V Fold 2 İç Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Tecno Phantom V Fold 2 İç Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Tecno Phantom V Fold 2 İç Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Tecno Phantom V Fold 2 İç Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu
tecno-phantom-v-fold-2-ic-ekran-arizasi-ve-garanti-kapsami-sorunu-5.jpg
1
Erkan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamı Dışı İç Ekran Kırılması Ve Aşırı Ücret Talebi

profile
02 Şubat 10:39
736
Garanti Kapsamı Dışı İç Ekran Kırılması Ve Aşırı Ücret Talebi
Garanti Kapsamı Dışı İç Ekran Kırılması Ve Aşırı Ücret Talebi
Garanti Kapsamı Dışı İç Ekran Kırılması Ve Aşırı Ücret Talebi
1
Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Tecno Mobile Telefonun Ekranında Aniden Siyah Bir Çizgi Oluştu

profile
10 Kasım 2025 13:08
1.166
Benzer Şikayet Yaz