to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Dokunmatik Sorunu Ve Servis Mağduriyeti
Tecno Pova 6 model telefonumda, 15 güncellemesinden sonra dokunmatik ekranla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ekranda çift tıklamalar, kendiliğinden uygulama açılmaları ve dokunma hassasiyeti problemleri cihazın genel kullanımında sürekli olarak ortaya çıkıyor.
Sorunları çözmek için fabrika ayarlarına döndürme gibi tüm önerilen adımları denedim ancak sonuç alamadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak mümkün olmadı. Cihazım garantili olmasına rağmen, servise gönderdiğimde yazılımsal bir sorun olmasına karşın ekran değiştirildi fakat sorun düzelmedi. Ardından cihazı tekrar servise gönderdim. Servis takip numaram: 2502437092.
Telefonumu 15 gündür bu sorunlarla kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Cihazı Çorum Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Sorunun çözülmesini, mümkünse yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını; eğer bu problem tüm modellerde mevcutsa ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Tecno Pova 6 model cihazımı yaklaşık 3 hafta önce 15. Güncellemesini yükledikten sonra dokunmatik ekranında çift tıklama ve dokunsal hatalar oluşmaya başladı. Sorunun çözülmesi için cihazımı iki kez servise gönderdim. İlkinde ekran, ikincisinde ise ana kart değişimi yapıldı ancak sorun hala devam ediyor. Cihazı alalı henüz 180 gün olmamasına rağmen yeni cihaz verilmesi ya da ücret iadesi yerine yalnızca parça değişimi yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi.
Cihazı Çorum Vatan Bilgisayar’dan 19.000 TL ödeyerek satın aldım ve garanti kapsamında işlem yapıldı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, cihazımın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar incelenerek yetkililerimiz tarafından en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Bu nasıl müşteri memnuniyeti ısrarla donanımsal hata olduğunu söyleyip kelimeleri azıma tıkayıp konuşarak çözüm mü olur? Yazılım hatasının yüzünden ekranı değiştirip çözüm sunulmadığı gibi bir de onarılmış cihaz kullanmak zorunda kalıyoruz. Yazmadığım beyan etmediğim bir şey yüzünden beni nasıl itham edersiniz. Bütün iletilerimde sorunun son yazılım güncellemesinden kaynaklandığını belirttim ama müşteri temsilciniz ısrarla ekran sorunlu demişsiniz diye beyan ediyor. Çözüm sunamayacaksanız beni neden arıyorsunuz? Sizin hatanız yüzünden ben niye onarımlı cihaz kullanmak zorunda kalıyorum? Ya cihazımı yenileyin ya da ücretimi iade edin
Tecno pişmanlıktır almayı düşünmeyin aldırmayın 180 gün dolmamasına rağmen yazılımsal hata yüzünden önce ekran sonra ana kart değiştirildi yinede düzelmedi. 180 gün içinde cihaz onarımı yapılmaz yeni cihaz verilir müşteriyi önemsemiyorlar. Üstüne üstlük sizi aradıklarında sizi ve mağduriyetinizi zerre önemsemiyorlar
