to read complaints and reviews, or file yours.Google GO Uygulamasını Kaldıramama Ve Cevapsız Destek
Tecno Spark GO 2024 model telefonumda, cihazla birlikte fabrikadan yüklü gelen Google GO uygulamasını kaldıramadığım için normal Google uygulamasını yükleyemiyorum. Bu nedenle yalnızca normal Google senkronizasyonunu kabul eden Google Gemini ve benzeri birçok uygulamayı kullanamıyorum. Yaklaşık bir buçuk yıldır bu telefonu kullanıyorum ve özellikle son üç ayda bu sorunu çözmek için uğraşıyorum ancak bir sonuç alamadım.
Sorunla ilgili olarak daha önce de Tecno Mobil hakkında buradan şikayet yazmıştım, herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi sonrasında yaşananlar da benim açımdan hiç hoş olmadı. Mail yoluyla firmaya ulaştım, geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile bir kez görüştüm, daha sonra bir daha hatta bağlanamadım. Bir kez onlar tarafından arandım. Ayrıca WhatsApp destek hattı üzerinden de görüştük ve bu görüşmede benden video talep etmeleri açıkçası kendimi müşteri olarak değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu, bu durumu “müşteriden video talep etme uygunsuzluğu” olarak görüyorum.
Bu süreçte sorunu kendi imkanlarımla çözmek için bilgisayar üzerinden ADB komutları ile denemeler yaptım, ayrıca farklı APK’lar indirerek çeşitli yöntemler denedim ancak hiçbir şekilde normal Google uygulamasını sorunsuz şekilde kurup kullanamadım. Ürünü alan ve teknik bilgiye sahip olmayan bir kullanıcı için bu durum çok daha büyük bir mağduriyet yaratacaktır.
Tecno Mobil’den, öncelikle bu telefonda normal Google uygulamasının sorunsuz şekilde kullanılabilmesini sağlayacak bir yazılımsal çözüm sunmasını ve Google GO uygulamasının kaldırılabilir veya etkisiz hale getirilebilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorun nedeniyle mağdur edildiğim için firmadan resmi bir özür ve özellikle WhatsApp üzerinden müşteriden video istenmesi konusuyla ilgili tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Özellikle WhatsApp görüşmesi esnasında çok net ve anlaşılabilir şekilde ifade etmeme rağmen benden özellikle ve küçük bir ısrarla video çekip göndermemin istenmesi beni inanılmaz derecede rahatsız etti belki sorunun çözülür diye yüzümü göstermeden bir video çekip atıp izah ettim ama bu asla kabul edilebilir bir durum değil siz hiç kimsenin görüntü kaydını talep edemezsiniz bu hukukende yasal olarak ciddi bir suç hele hele günümüz teknoloji çağında o görüntünün kötü niyetli kişilerin eline geçme riskiyle karşı farklı amaçlarla kullanılmayacağını ya da kişinin görselinin alınıp yapay bir video oluşturulmayacağının garantisini nasıl verebiliyorsunuz? Ya da niye özellikle gayet anlaşılır şekilde yazılarak anlatılmış bir problemi neden anlamıyorsunuz hadi anlamadınız ses kaydı isteyerek ya da kişiyi sesli olarak aramayı tercih etmeyip de ısrarla videosunu istiyorsunuz bu durum gerçekten çok can sıkıcı amaç nedir niyet nedir kusura bakmayın ama bu yapılan hiç etik değil ahlaki de değil zaten üretici ve satıcı firma olarak cihazın teknik sınırlarını satış esnasında ya da satış öncesinde tüketiciye muhakkak ve muhakkak net ve anlaşılır şekilde belirtmek zorundasınız evet bu Android GO işletim sistemi bir cihaz ama mesela içerisindeki bu tabanlı uygulamaların asla kaldırılamayacağını dolayısıyla da bunların yerine normal uygulamalarını yüklemenin mümkün olmadığını tüketiciye net ve anlaşılır şekilde belirtmek zorundasınız ki müşteri de ona göre kararını versin ben mesela bunu telefonu satın alırken bilmiş ya da öğrenmiş olsaydım asla bu cihazı almazdım sonrasında da hem müşteriyi doğru bilgilendirmeyip mağdur ettiğiniz gibi çözüm de sunmayarak ben cihazı bu şekilde ürettim bu şekilde kullanmak zorundasınız diyerek ürünü tekelleştirip tüketiciye zorbalık yapamazsınız o yüzden de zaten hiçbir şekilde geri adım atmaksızın ürünle ilgili şikayetimi Tüketici Hakları'na zaten taşıyacağım ama bunun yanı sıra video istenmesi durumunu da anlatacağım eğer buna biz bakmıyoruz normal mahkemeler savcılık bakıyor derse de yine asla ve asla geri adım atmaksızın kesinlikle bu durumu da hukuka taşıyacağım kimsenin kişisel verilerini ya da görüntülerini talep edemezsiniz arşivleyemezsiniz bu Türk Ceza Kanunu'na göre çok ciddi bir suç teşkil ediyor ve asla ama asla kabul edilebilir değil. Gerçekten bu durum aşırı derecede beni iğreti ve rahatsız etti.
Tecno Mobile markası tam olarak böyle bir marka bu sizi kaale alıp muhatap dahi olmazlar müşterimizi üzmüşüz kırmışız ya da sinirlendirmişiz umurlarında dahi değil satış yaptıktan sonra herhangi bir teknik ya da farklı destek almayı unuttun. Bu markadan alışveriş yap! Mayıs
Sayın Murat Ö., Talebiniz doğrultusunda Müşteri İlişkileri ekibimiz sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Görüşme kapsamında sunulan inceleme prosedürümüz yerine süreci kendi tercihiniz doğrultusunda ilerletmek istediğinizi ilettiniz. Tarafımızca yardımcı olunabilecek bir durum oluşması halinde iletişim kanallarımızdan bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TECNO Türkiye
Bugün yani 28 Temmuz itibari ile saat 16.42'de bu cevabı yazmışsınız Yani benim şikayetimden tam 24 gün sonra v şikayetimden 24 gün sonra bu cevabı yazmışsınız belirtmiş olduğunuz arama ne zaman geldi kiminle konuştunuz hiç bilmiyorum ama ben asla ben kendim ilerleteceğim diye bir ifade kullanmadım haftalar önce bir görüşme geldi onda da yardımcı olunmadı ukala bir müşteri temsilcisi daha çok sinirlerimi zıplattı çözüm yerine çözümsüzlüki sunarak daha da çirkin bir üslup ve tavır içerisine girerek Eda delen o şahıs şirketinizden daha da nefret etmeme ve asla müşteriniz olmamama karar almamı sağladı koca şirketsiniz bari yalan söylemeyin 24 gün sonra bana buraya cevap yazıyorsunuz . Yakın dönemde belki de 3 haftadır falan bana tek bir arama ya da iletişim sağlanmadı.
