to read complaints and reviews, or file yours. 
6 ay önce internet araması sırasında reklamla en üstte çıkan bir siteye yönlendirildim. Kendilerini Superonline, Vodafone gibi büyük internet sağlayıcıları olarak tanıttılar. Modem arızası bahanesiyle benden havale yoluyla 5.000 TL ödeme talep ettiler. Ödeme yaptıktan sonra ürünü teslim almadan iade ettim, ancak para iadesi gerçekleşmedi. Telefon ve e-posta ile defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Araştırmalarım sonucunda aynı yöntemle birçok kişinin hâlâ mağdur edildiğini gördüm. Ben paramı yasal süreç sonunda faiziyle geri alabildim, ancak bu deneyimi paylaşarak başkalarının mağduriyetinin önlenmesine ve yetkililerin daha fazla önlem almasına katkı sağlamak istiyorum.
1- Öncelikle prosedür gereği mail veya telefon ile ulaşmaya ve ürünü göndermemelerini, göndermişlerse yasal cayma hakkınızı kullanarak iade edeceğinizi ve paranızı geri istediğinizi belirtin. (Bundan sonra tekrar muhatap olmanıza gerek kalmayacak)
2- Mümkünse ürünü teslim almadan iade edin, teslim almışsanız aynı adrese iade edin (ödediğiniz kargo ücreti dekontunu alın)
3- Ürün ya teslim alınacak ya da geri gönderilecek ve sonuçta paranızı geri yatırmayacaklar.
4- E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne girin, firmayı seçin ve şikayet oluşturun, olayları sade ve net bir şekilde anlatın. Firmanın yanlış beyan ile mağdur ettiğini ve 14 günlük cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi ama paranızı alamadığınızı belirtin. Firmanın ismini, vergi numarasını aşağıda paylaşıyorum. (Yaptığınız havalenin dekontunu, kargo dekontunu, kargoyu teslim ettiğinize dair kargo takip ekranının görüntüsünü ekleyin.)
5- Şikayet “savunma istendi” aşamasında 3 ay bekler, firma savunma vermezse karar lehinize çıkar. 2 hafta itiraz süresi var, bekleyin.
6- İlinizdeki icra mahkemesine ilamlı icra talebi ile başvurun (kimlik fotokopisi ve Tüketici Hakem Heyeti kararı ile). İlamın ne olduğunu sorarlarsa THH kararını gösterin, bu karar bağlayıcıdır ve ilam niteliğindedir. Başta bir form dolduracaksınız; firmanın vergi numarası, IBAN banka bilgileriniz, istenen iade miktarı (yasal faizi ile olduğunu yazın yanına), paranın nasıl alınacağı - haciz yolu ile, bilgileri doğru ve okunur yazın. 610 ve 210 TL harç ödeyin (geri alacaksınız)
7- Tam 1 hafta sonra yine aynı yere gidip haciz işlemini başlatın (benim 1 hafta dolmadan param yattı), haciz bildirimini tebliğ almazlarsa tekrar 210 TL ödeyip muhtarlığa yönlendirin, tüm masraflar firmadan alınacak.
Önce telefonda Superonline'danmış gibi biri arayıp ev internetinizin taahhüdü bitecek, faturanız artacak, modem alırsanız aynı kalacak diyerek sizi yanıltıyor, sonra bu firmaya yönlendiriyor. Siz de faturanız artacağına tek seferlik modem alayım hem de internetim düzelsin istiyorsunuz. Kabul ediyors...
Tarafıma internet aboneliği işlemi yapılacağı söylenerek, kendilerini Superonline altyapısı kullandığını belirten kişiler tarafından kapıda ödeme ile 3.900 TL karşılığında ZyXEL marka bir modem gönderilmiştir. Modem ile birlikte herhangi bir ekip gelmemiştir ve ayrıca herhangi bir fatura, hizmet söz...
Önce telefonda Superonline'danmış gibi biri arayıp ev internetinizin taahhüdü bitecek, faturanız artacak, modem alırsanız aynı kalacak diyerek sizi yanıltıyor, sonra bu firmaya yönlendiriyor. Siz de faturanız artacağına tek seferlik modem alayım hem de internetim düzelsin istiyorsunuz. Kabul ediyors...
(Çözüm) Ben de aynı durumu yaşadım. Çok araştırdım ve sonunda Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne gittim. Orada bir abiyle tanıştım, nüshada 14 gün cayma hakkım olduğu yazıyordu. Ben de caymak istediğimi söyledim ve arayarak dilekçemi adreslerine göndereceğimi belirttim, 'tamam' dediler. Burada öneml...
11.05.2025 tarihinde internetim çalışmadığı için arama motoru Superonline müşteri hizmetleri' yazdım. Karşıma müşteri hizmetleri gibi davranan ve altyapı birimi olduğunu söyleyen bir yer çıktı. Bize eski modemi kullanamayacağımızı, yeni modem almamız gerektiğini söylediler. Üç seçenek sundular 5 yıl...
Yorumlar