TCL Yetkili Servisinin Hatalı Montajı Ve Ek Masraflar Mağduriyet Yarattı

11 Kasım’da satın aldığım TCL 65T6C model televizyonumun kurulumu için 18 Kasım’da Bursa Orhangazi’de TCL Servis Gemlik (02245739000) yetkili servisinden hizmet aldım. Kurulum sürecinde servis personeli son derece özensiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemiştir. Montaj sırasında sürekli aceleci davranılmış, mesai bahanesiyle işlemler hızlıca tamamlanmaya çalışılmış ve üzerimde baskı oluşturulmuştur.

Duvar askı aparatı almaya yönlendirilmemin ardından, aparatı almak zorunda bırakıldım ve televizyon duvara hatalı, yamuk ve kontrolsüz şekilde monte edildi. Ayrıca, montaj sırasında servis tarafından arabadan çıkma/ikinci el olduğu açıkça belli bir anten kablosu takıldı. Kablo kontrol edilmeden sistem çalıştırıldı ve yalnızca YouTube’dan video açılarak “TV çalışıyor” denildi. Ancak uydu sinyali gelmediği halde sorun tamamen bana yüklenmiştir.

Üst katta televizyonun sorunsuz çalıştığını belirtmeme rağmen, servis personeli ısrarla sorunun antenden, çanak yönünden veya prizden kaynaklandığını iddia ederek kendi hatalarını gizlemeye çalıştı. Ertesi gün çağırdığım iki farklı bağımsız usta, TCL servisi tarafından takılan çıkma kablonun kısa devre yaptığını tespit etti. Bu tespit ve onarım için 1.000 TL ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. TV askısı için 800 TL, kablo için 200 TL ödedim.

Tüm süreç boyunca kamera kayıtları, ustaların tespit raporları, fotoğraflar ve video kayıtları elimde mevcuttur. Televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen, hem servis hem de TCL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hatalarını kabul etmeyip çözüm sunmadılar.

Bu nedenle;

- Tarafıma ödetilen 1.000 TL usta ücretinin iadesini,
- şikayetimin servis kayıtlarıyla birlikte detaylı olarak incelenmesini,
- Sorumlu servis personeli hakkında işlem yapılmasını

talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve diğer resmi başvuru kanalları üzerinden yasal süreç başlatacağımı bildiririm. Bir daha TCL ürünü tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.