TCL Televizyonum Açılmıyor, Servis Ve Destek Merkezinin Uzun Süreli Oyalaması

01.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden EPA İnternet Mağazacılığı San. Ve tic. A. Ş. Satıcısından TCL 75P79K model televizyon satın aldım. Kısa bir süre sonra televizyonun ekranında sadece TCL ibaresi görünüp cihaz hiç açılmamaya başladı. Bunun üzerine 01.08.2026 tarihinde TCL destek merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Yaklaşık bir hafta sonra destek merkezinin yönlendirdiği Düzce’deki teknik servis eve gelip televizyona baktı, ardından ürünü paketleyip servise götürdü. Sonraki süreçte hem destek merkezini hem de servisi defalarca aradım. Destek merkezi her seferinde bana “21 iş günü içinde size bilgi verilecektir” diyerek oyaladı. 21 iş günü dolduktan sonra ise bu kez “şikayetinizi üst birime bildirdim, size dönüş yapacaklar” şeklinde oyalamaya devam ettiler.

Servis, değişim talebinde bulunduğunu ancak merkezin bu talebe de net bir cevap vermediğini, kendilerinin de merkezle bağlantı kurmakta ve çözüm üretmekte zorlandığını söylüyor. Uzun zamandır televizyonum serviste, ben ise hiçbir net bilgi alamadan bu belirsizlik içinde bekletiliyorum.

TCL markasının Türkiye distribütörü olan Bilkom’un bu sorumsuz ve oyalayıcı yaklaşımından dolayı son derece mağdurum. TCL 75P79K model televizyonum için ivedilikle birebir ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.