TCL Televizyon Ekran Değişiminde Fiyat Belirsizliği Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

TCL marka 65c655 model televizyonumu yaklaşık 38.000 TL ödeyerek satın aldım. Kendi hatamdan dolayı ekranı kırıldığı için 17 Temmuz tarihinde Aydın Didim’deki yetkili servise götürüp ücretli ekran değişimi talep ettim. O tarihte bana net bir fiyat söylenmedi, distribütörün değiştiği ve sayım yapıldığı için beklemem gerektiği iletildi.

17 Temmuz’dan 1 Ekim’e kadar defalarca, yaklaşık 50 kez hem servisi hem TCL müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece firmaya mail atıldığı ve cevap beklendiği, iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bir kez bile geri aranmadım, her defasında arayan taraf ben oldum. Bu süre boyunca hiçbir şekilde net bir fiyat bilgisi verilmedi.

1 Ekim’de cihazı bıraktığım Aydın Didim servisinden arandığımda ise bana ekran değişimi için önce 46.000 TL + KDV, yani yaklaşık 55.000 TL istendi, üzerine %10 servis ve montaj ücreti eklendi, ardından ek olarak yol masrafı da eklenerek rakam yaklaşık 70.000 TL’ye kadar çıkarıldı. Hem baştan beri fiyatın net şekilde bildirilmemesi hem de aradan aylar geçtikten sonra bu kadar yüksek ve artan bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, cihazı servise ilk götürdüğüm tarihteki ekran fiyatının uygulanmasını ve makul bir onarım bedeli üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Süreç boyunca tarafıma doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmamasının ve sürekli oyalayıcı cevaplarla geçiştirilmemin göz önüne alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ücretlendirme konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.