Montaj Randevusu Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklenmesi

TCL marka Tac-18CHSD model klimayı Şubat ayında Eskişehir Tepebaşı’ndan satın aldım. Satın alırken montaj için yetkili servis kaydı oluşturuldu ancak yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir servis gelmedi, bu nedenle yurt dışına geri dönmek zorunda olduğum için klimayı kurduramadan evden ayrıldım.

Bu yaz tekrar Türkiye’ye geldiğimde klimayı kurdurmak için defalarca TCL müşteri hizmetlerini aradım. Haftada 7–8 kez aramama rağmen montaj için ne bir randevu verildi ne de yetkili servis yönlendirildi. Her seferinde yalnızca kayıt açılacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve ben yine klimayı kurduramadan yurt dışına dönmek zorunda kalıyorum.

Ürünü satın aldığım günden bu yana geçen süreye rağmen montajın hâlâ yapılmamış olması ve müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Klimanın en kısa sürede ücretsiz olarak kurulmasını, gerekiyorsa öncelikli servis planlaması yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.