to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo Mamazara Cafe Personelinin Saygısız Ve Kırıcı Davranışı
Tchibo Mamazara Cafe – Personel Davranışı hakkında Şikayet
Ankara Etlik Şehir Hastanesi içerisinde bulunan Tchibo Mamazara Cafe şubenizde yaşadığım olumsuz bir durumu bildirmek istiyorum.
Kahve, su, yiyecek ve portakal suyu satın almak üzere kasaya geldiğimde, portakal suyunun günlük olup olmadığını sormak istedim. Bu sırada içeride çalışan başka bir personel, arkası dönük şekilde bana dönerek;
“Bardağa da bak, şişeye de bak, süresine de bak. Almazsan alma, ne soru soruyorsun? ” şeklinde saygısız ve kırıcı bir üslupla konuştu.
Bunun üzerine kendisinin davranışının doğru olmadığını ve işletmeci olarak müşteriye bu şekilde hitap edilmemesi gerektiğini söyledim. Ancak personel bu kez de yüksek sesle,
“İşe gir, nereye şikayet edersen et! ” şeklinde bağırarak tepki gösterdi.
Bir müşteri olarak sadece ürün hakkında bilgi almak istememe rağmen maruz kaldığım bu tavır beni son derece rahatsız etmiştir. Kurumsal bir markaya ve bir hastane ortamına yakışmayan bu davranışın incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Ankara Etlik Şehir Hastanesi içerisinde bulunan Tchibo Mamazara Cafe şubenizde yaşadığım olumsuz bir durumu bildirmek istiyorum. 14.01.2026 tarihinde kahve, su, yiyecek ve portakal suyu satın almak üzere kasaya geldiğimde, portakal suyunun günlük olup olmadığını sormak istedim.
Bu sırada içeride çalışan başka bir personel, arkası dönük şekilde bana dönerek “Bardağa da bak, şişeye de bak, süresine de bak. Almazsan alma, ne soru soruyorsun? ” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuştu. Bunun üzerine kendisine bu davranışın doğru olmadığını ve müşteriye bu şekilde hitap edilmemesi gerektiğini söylediğimde ise bu kez de yüksek sesle “İşe gir, nereye şikayet edersen et! ” diyerek bağırdı.
Bir müşteri olarak sadece ürün hakkında bilgi almak istememe rağmen maruz kaldığım bu tavır beni çok rahatsız etmiştir. Kurumsal bir markaya ve bir hastane ortamına kesinlikle yakışmayan bu davranışın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, ayrıca müşteri iletişimi konusunda personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
